Gentile Associazione,
vi scrivo per richiedere assistenza in merito a una controversia con un venditore online che si rifiuta di onorare un diritto di recesso correttamente esercitato.
DATI DELLA TRANSAZIONE
Venditore: SP Azzurro Milano (e-commerce di abbigliamento sportivo)
Ordine: #16336
Data ordine: 24/03/2026
Data consegna: 16/04/2026
Importo: 97,85 €
Metodo di pagamento: Klarna (pagamento rateale tramite carta)
CRONOLOGIA DEI FATTI
- 16/04/2026: ricezione della merce, confermata dal venditore stesso in successive comunicazioni.
- 21/04/2026, ore 17:29: invio al venditore di esplicita comunicazione di esercizio del diritto di recesso, con richiesta di reso gratuito e rimborso. La comunicazione è avvenuta al quinto giorno dalla consegna, ampiamente entro il termine di 14 giorni previsto dall'art. 52 del D.Lgs. 206/2005 e dalla stessa policy di reso del venditore.
- 01/05/2026: il venditore risponde rifiutando il reso, sostenendo erroneamente che il termine di 14 giorni fosse scaduto — calcolando però il termine sulla data della propria risposta anziché sulla data della mia comunicazione di recesso, che invece è quella che rileva ai fini di legge.
- 01/05/2026: trasmissione al venditore di formale diffida e messa in mora, con assegnazione di 14 giorni per fornire istruzioni di reso e procedere al rimborso. Il venditore non ha mai risposto.
- 13/05/2026: apertura di una contestazione formale presso Klarna (intermediario del pagamento), nella categoria corretta "reso non gestito dal venditore".
- Nelle settimane successive: tre diversi operatori Klarna (confermati per iscritto) hanno riconosciuto la fondatezza della contestazione, sospeso i pagamenti e avviato un'indagine interna, fino al passaggio al Dipartimento Investigativo di Klarna.
- Ad oggi: Klarna comunica di aver raggiunto il numero massimo di contestazioni apribili per questo acquisto e indica di non poter procedere ulteriormente per via interna, suggerendo di rivolgermi ad associazioni di consumatori o autorità competenti.
SITUAZIONE ATTUALE
Il venditore non ha mai fornito istruzioni per il reso (numero di reso, corriere autorizzato, indirizzo di restituzione), nonostante richieste multiple e documentate. L'articolo è tuttora in mio possesso, integro e perfettamente conservato, pronto per la restituzione. Il venditore non ha mai negato di aver ricevuto le mie comunicazioni; si è limitato a non rispondere dopo il primo rifiuto, anche alla diffida formale.
DOCUMENTAZIONE DISPONIBILE
Dispongo e posso fornire: screenshot della mail di esercizio del recesso del 21/04/2026 con timestamp, screenshot della risposta di rifiuto del venditore del 01/05/2026, copia della diffida e messa in mora trasmessa, screenshot delle conversazioni con il servizio clienti Klarna (tre operatori diversi, su più date), conferma scritta della sospensione dei pagamenti da parte di Klarna.
RICHIESTA
Chiedo assistenza per:
1. Una lettera formale di diffida da parte della vostra associazione nei confronti di SP Azzurro Milano;
2. Una valutazione sulla migliore strategia per ottenere il rimborso, anche in considerazione dell'esaurimento delle vie interne con Klarna;
3. Eventuale supporto per un ricorso al Giudice di Pace, qualora la situazione non si sblocchi.
Resto a disposizione per qualsiasi ulteriore informazione o documentazione necessaria.
Cordiali saluti,
Giovanni Pedretti
tre60.cycling@gmail.com
