Spett.le team di Altroconsumo,
vi contatto per richiedere il vostro supporto legale in merito a una grave inadempienza commerciale e di assistenza da parte dell'azienda Fògher, produttrice di barbecue di fascia alta.
In data 01.12.2022 (installato a Maggio 2023), ho acquistato un loro barbecue da esterno al prezzo di 2.100 € (Rif. Ordine/Fattura n. 2632), destinato alla mia struttura ricettiva (Airbnb) situata in Grecia. Trattandosi di un bene costoso e venduto esplicitamente come prodotto premium per esterni, la normale aspettativa era di una forte resistenza agli agenti atmosferici. Al contrario, dopo soli 3 anni, l'intero apparecchio è stato pesantemente intaccato dalla ruggine, diventando del tutto inutilizzabile e inagibile.
Ho contattato il servizio clienti Fògher per denunciare il difetto strutturale del materiale. Dopo un paio di comunicazioni iniziali totalmente inconcludenti, l'azienda ha smesso di rispondere alle mie email, ignorando le mie richieste di risoluzione o sostituzione.
Questo comportamento omissivo mi ha causato un grave danno economico diretto. Avendo la casa affittata a turisti che pretendevano giustamente il servizio barbecue incluso nel contratto di locazione, per non incorrere in penali o recensioni negative sulla mia attività, sono stato costretto ad acquistare d'urgenza un nuovo barbecue, sostenendo una spesa imprevista di 1.400 €.
Mi rivolgo a voi per avviare una formale diffida nei confronti di Fògher, con l'obiettivo di ottenere:
Il rimborso/indennizzo per il prodotto originario difettoso, rivelatosi non idoneo all'uso promosso.
Il risarcimento per i danni consequenziali da me subiti (1.400 €) a causa della loro totale inadempienza e mancanza di assistenza post-vendita.
Ho già predisposto e tengo a vostra disposizione il seguente materiale probatorio da allegare alla pratica:
Fattura d'acquisto originale del BBQ Fògher (2.100 €).
Fattura d'acquisto d'urgenza del BBQ sostitutivo (1.400 €).
Foto ad alta risoluzione che dimostrano lo stato inaccettabile della ruggine.
Cronologia completa delle email inviate all'assistenza Fògher e ignorate.
Resto in attesa di indicazioni sui prossimi passi per procedere all'apertura del sinistro tramite i vostri legali.
Cordiali saluti,
Gabriele Vergerio
