Nel novembre 2024 abbiamo acquistato un’idrostufa del marchio Moretti Design, con installazione effettuata dalla ditta Ellebi, su indicazione del venditore sig. Mario Lapini, che si è presentato come referente del marchio.
A marzo 2025, a pochi mesi dall’installazione, la stufa ha iniziato a causare problemi gravi (salto continuo del fusibile). Ellebi è intervenuta sostituendo una candeletta, dichiarando che era il componente difettoso.
Tuttavia, il problema non è stato risolto: il guasto si è ripresentato, rendendo la stufa inutilizzabile anche dopo l’intervento.
Solo nel luglio 2025 è intervenuto un tecnico Moretti (sig. Bartoloni), il quale ha sostituito nuovamente la candeletta, posizionandola in modo diverso, secondo istruzioni aggiornate del produttore. Ad oggi, non è ancora possibile verificare se il problema sia definitivamente risolto, trattandosi di un prodotto stagionale.
Dopo 4 mesi, Ellebi ci ha inviato una richiesta di pagamento di €70 per l’intervento di marzo 2025. Questa richiesta appare a nostro avviso assolutamente impropria, in quanto:
l’intervento è stato effettuato durante il periodo di garanzia,
non ha risolto il problema,
il costo non è mai stato comunicato prima,
abbiamo seguito le indicazioni ricevute dal venditore affiliato al marchio Moretti, senza essere informati di eventuali distinzioni operative tra i soggetti coinvolti.
Precisiamo inoltre che non ci è mai stata fornita alcuna documentazione tecnica relativa agli interventi effettuati, né da parte di Ellebi né da parte del tecnico Moretti. Questo rende ancora più difficile per noi comprendere su quale base venga oggi richiesto un pagamento per un intervento non risolutivo e mai preventivamente concordato.
Precisiamo inoltre che il pagamento dell’idrostufa è stato effettuato direttamente a Ellebi, con cui abbiamo anche un contratto/commissione di acquisto e installazione, comprensivo del loro logo. Questo conferma che Ellebi ha agito come intermediario e parte integrante del rapporto contrattuale con noi, rafforzando la loro responsabilità nella gestione della garanzia e delle relative comunicazioni.
Abbiamo inviato una mail congiunta a Moretti e Ellebi in data 24/07/2025 , chiedendo l’annullamento della richiesta di pagamento. A oggi, non abbiamo ricevuto alcuna risposta.
Riteniamo che, in qualità di clienti finali, non possiamo essere responsabili delle frammentazioni contrattuali tra venditore, installatore e assistenza tecnica autorizzata (CAT). La gestione della garanzia deve essere trasparente e centralizzata, nell’interesse del consumatore.
Pertanto, richiediamo tramite questa segnalazione formale:
l’annullamento della richiesta di pagamento da parte di Ellebi,
un chiarimento definitivo sui diritti e modalità di assistenza per il nostro prodotto ancora in garanzia.
Alleghiamo a questa segnalazione:
la richiesta di pagamento ricevuta,
la mail inviata a Moretti e Ellebi senza risposta,
la mail richiesta di intervento per stufa difettosa dopo intervento non utile di Ellebi,
Copia comissione,
Rimaniamo a disposizione per ulteriori chiarimenti e confidiamo in un vostro intervento.
Cordiali saluti,
Galia Somekh
3333280971
