*Oggetto*: Reclamo formale e diffida adempiere – Ordine n. 63527 del 29/04 – Richiesta rimborso totale
Alla cortese attenzione di Salute-Farma
Servizio Clienti / Ufficio Reclami
Con la presente vi diffido formalmente.
Io sottoscritto/a Valentina Ferronato, ho acquistato sul vostro sito in data 29 Aprile 2026 il paio di scarpe New Balnace pagato €40,50.
Il pacco è stato consegnato il 22 Maggio 2026, dopo 17 giorni lavorativi, in netto ritardo rispetto ai tempi indicati sul vostro sito. Alla ricezione ho immediatamente riscontrato che il prodotto è difforme da quanto pubblicizzato:
1. *Logo “N” rovesciato*, dettaglio incompatibile con le foto del sito
2. *Scritta sulla linguetta diversa* rispetto alle foto del sito.
Si tratta pertanto di merce non conforme e sospettamente contraffatta, art. 129 e ss. Codice del Consumo. La vendita di prodotto non conforme configura pratica commerciale scorretta e ingannevole, art. 20 e ss. Codice del Consumo.
Ho già richiesto il rimborso. Le due opzioni da voi proposte non prevedono il rimborso integrale e mi addebitano le spese di reso. Ciò è inaccettabile.
Per l’effetto, vi chiedo entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione di questa mail:
1. Rimborso totale di €40,50 sul metodo di pagamento originario
2. Invio a vostre spese e a vostro rischio dell’etichetta per il reso. Non sosterrò alcuna spesa di spedizione, né di ritiro, per un prodotto difforme e contraffatto.
Il mancato adempimento entro il termine sopra indicato mi costringerà ad agire immediatamente a mia tutela nelle sedi competenti:
- Apertura di contestazione/chargeback presso la mia banca
- Segnalazione all’AGCM per pratica commerciale scorretta
- Denuncia alla Guardia di Finanza e Polizia Postale per sospetta commercializzazione di merce contraffatta
- Segnalazione al Giudice di Pace per il risarcimento del danno.
Vi ricordo che, trattandosi di vizio di conformità, l’onere della prova e le spese di restituzione sono interamente a vostro carico, art. 132 Codice del Consumo.
Allego foto del prodotto ricevuto a confronto con le foto del sito.
Attendo immediato riscontro scritto con conferma di rimborso totale e istruzioni per il ritiro.
Distinti saluti
Valentina Ferronato
valentina.ferronato@gmail.com
371 1226627
