Spettabile Altroconsumo,
Richiedo il vostro fermo intervento nei confronti di Jeep/Stellantis per la gestione intollerabile, evasiva e negligente di un grave guasto meccanico (rottura/fusione del motore per vizio occulto dei controalberi di equilibratura) che mi vede privato del mio veicolo da ormai due mesi, senza che la casa madre abbia formulato alcuna proposta.
CRONISTORIA DETTAGLIATA E DOCUMENTATA DEI FATTI:
- 18 Aprile 2026: A seguito del guasto riconducibile al noto difetto strutturale e al cedimento dei controalberi di equilibratura del motore 2.2 Multijet, invio a Jeep la prima formale PEC di contestazione richiedendo l'applicazione della correntezza commerciale (Art. 1490 c.c.).
- 22–28 Aprile 2026: Effettuo ripetuti solleciti telefonici al Customer Care per richiedere la presa in carico della pratica.
- 2 Maggio 2026: L'officina autorizzata Jeep "Tamburro" trasmette a Jeep la diagnosi tecnica ufficiale con relativo corredo fotografico del motore smontato. In questa data la casa madre apre formalmente il codice di reclamo 03746621.
- Maggio – Giugno 2026: Si sussegue da parte mia un continuo invio di solleciti scritti via PEC e telefonate. Il Customer Care si limita a faire un totale "muro di gomma", asserendo che la pratica è in esame e arrivando al paradosso di contattarmi per chiedere «se il problema fosse stato risolto».
- Giugno 2026: L'officina Tamburro tenta di sbloccare la situazione inserendo la pratica a portale, ma riscontra il portale telematico aziendale bloccato da Torino.
- 16 Giugno 2026 (Oggi): Mi reco di persona in officina. Persino davanti al sollecito e all'insistenza telefonica dell'officina Tamburro, da Torino rispondono con il solito "disco rotto" dicendo che «la pratica è in gestione e faranno sapere», continuando a prendere tempo in modo inaccettabile dopo ben 60 giorni di fermo auto.
COSA CHIEDO:
Sottolineo che a oggi Jeep non ha formulato nessuna proposta e non ha offerto alcuna soluzione, lasciandomi in un totale stato di abbandono. Esigo che la casa madre esca dal silenzio, sblocchi immediatamente la posizione dell'officina Tamburro e formuli una proposta congrua di correntezza commerciale per l'installazione di un motore NUOVO, conforme e aggiornato (con la modifica strutturale ai controalberi). Rifiuto preventivamente qualsiasi pezzo di rotazione o motore usato appartenente al medesimo biennio difettoso (2018). Richiedo inoltre il dovuto risarcimento per il gravissimo danno da fermo tecnico subito dal 18 aprile a oggi.
Allego alla presente: Libretto di circolazione, copia e ricevute delle PEC (inclusa quella del 18/04), diagnosi ufficiale e foto del motore inviate dall'officina.Foto motore dove si vede la limatura di ferro dei controalberi nella coppa dell'olio
Cordiali saluti,
Ezio
