Richiesta riparazione in garanzia

Buongiorno, ho acquistato il prodotto FitBit Charge 4 meno di 4 mesi fà e da un giorno all'altro ha smesso di funzionare (non si accende più, mettendolo a caricare vibra per qualche secondo, si accende lo schermo ma poi non si avvia e non da segni). Non si connette al telefono e quindi non è più utilizzabile. Richiedo perciò un intervento di assistenza tecnica: ho provato a contattarvi sia secondo le modalità indicate nel foglietto della garanzia che tramite il vostro sito (fitbit.com) ma non ho mai ricevuto risposta. Sottolineo che sono abbonato FitBit Premium e mi aspetterei almeno una risposta dal servizio di assistenza tecnica. Chiedo perciò di ricevere un celere riscontro e la riparazione o sostituzione in garanzia. Grazie.