In riferimento alla Pratica n. 3950218155, espongo quanto segue.
Ho acquistato un frigorifero a marchio Whirlpool che ha manifestato un grave difetto di funzionamento riconducibile a un vizio originario di fabbricazione.
A seguito della segnalazione del problema, è intervenuto un centro tecnico autorizzato del produttore, il quale ha accertato l’impossibilità di procedere alla riparazione del bene, qualificandolo di fatto come non riparabile.
Si precisa che la relazione tecnica è stata intestata a nome di mia moglie, Maria Ciobanu, e che conseguentemente anche la corrispondenza con l’azienda è stata intrattenuta dalla stessa, pur trattandosi del medesimo nucleo familiare e della medesima vicenda.
Nonostante tale accertamento tecnico, European Appliances Italy S.r.l., società responsabile per la gestione del marchio Whirlpool, ha rifiutato di procedere alla sostituzione del prodotto senza costi, proponendo esclusivamente una soluzione commerciale onerosa consistente nell’acquisto di un nuovo frigorifero con esborso economico a mio carico (circa €700).
Tale proposta, oltre ad essere economicamente inaccettabile in presenza di un difetto originario non imputabile al consumatore, è stata formulata come offerta a tempo con scadenza, configurando di fatto una pressione commerciale indebita volta a indurre una decisione rapida a fronte di un diritto già riconosciuto dalla normativa.
Ritengo pertanto che il comportamento del produttore sia in contrasto con la normativa vigente in materia di garanzia legale di conformità, la quale prevede che, in presenza di un difetto non riparabile, il consumatore abbia diritto alla sostituzione del bene senza alcun aggravio economico.
Al fine di tutelare i miei diritti, ho già provveduto a:
inviare formale diffida a mezzo PEC, rimasta priva di riscontro risolutivo;
presentare segnalazione all’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM), protocollo n. W00151285.
Alla luce di quanto sopra, con la presente richiedo l’intervento di Altroconsumo affinché venga riconosciuto il mio diritto alla:
sostituzione integrale del bene senza alcun costo a mio carico
Allego tutta la documentazione comprovante quanto sopra esposto.
