Spettabile Dell S.p.A.,
Con la presente formulo formale reclamo, tramite il portale dell'associazione Altroconsumo di cui sono socio, in merito alla gestione disastrosa della pratica di assistenza tecnica (Case: 224120646) relativa al mio personal computer in Garanzia Legale (Service Tag: 3NZV184).
A seguito di continui problemi hardware (BSOD), già denunciati in precedenti ticket, il 1° aprile 2026 il dispositivo è stato inviato presso il vostro centro riparazioni. A metà aprile mi è stato restituito, ma tramite comunicazioni scritte via e-mail da parte del vostro supporto tecnico (che allego alla presente pratica), mi è stato confermato quanto segue:
La riparazione non è avvenuta: avete ammesso per iscritto di avermi restituito il computer guasto in quanto "il problema persisteva" ma "il componente richiesto non era disponibile".
Il dispositivo è stato danneggiato in laboratorio: avete ammesso che ci sono stati "danni causati dal processo". I vostri tecnici hanno rotto la tastiera e il coperchio inferiore originale della mia macchina, sostituendoli arbitrariamente con ricambi da voi definiti "ricondizionati".
Oggi il PC, oltre a presentare parti di seconda mano a causa di un vostro errore, manifesta ancora il difetto originale (ho già registrato un nuovo BSOD). Inoltre, a seguito del vostro intervento, il sistema presenta ora un'anomalia termica, con le ventole che girano costantemente anche in stato di idle.
L'assistenza tecnica continua a propormi unicamente un intervento a domicilio per la sostituzione della scheda madre. Ho rifiutato categoricamente questa opzione perché non sana il danneggiamento fisico del bene, né l'alterazione dello stesso con componenti usati, né cancella i gravi disagi e il lungo fermo macchina che ho subito, precludendomi l'utilizzo dello strumento per i miei studi universitari in Ingegneria Informatica.
Ai sensi degli artt. 135-bis e seguenti del Codice del Consumo, il consumatore ha diritto alla sostituzione del bene se la riparazione arreca notevoli inconvenienti o se un precedente tentativo di ripristino non è andato a buon fine.
Avendo la vostra azienda fallito la riparazione, avendo causato gravissimi disagi al mio percorso di studi e, soprattutto, avendo danneggiato e alterato il bene originale, richiedo formale e immediata sostituzione integrale del dispositivo con un modello nuovo di pari o superiori caratteristiche o, in subordine, la risoluzione del contratto di acquisto con relativo rimborso totale.
Diffido formalmente l'azienda dal proporre ulteriori interventi di riparazione parziali. In attesa di un tempestivo riscontro.
Cordiali saluti,
Roberto Luvini
