Vi scrivo per rappresentarvi quanto in oggetto. Il 25 aprile u.s ho acquistato presso il Vs store in Rinascente a Roma uno scialle in seta e lana. Lo scialle è stato conservato, con cura , fino a qualche mese fa. In occasione dei primi freddi, infatti, è stato
indossato due volte. Dopo qualche giorno, ho notato tanti fili che si sono scuciti con relativa perdita di pregio dell’ indumento come da foto allegate. Ho scritto al Vs sevizio clienti, tramite whatsapp, ma mi è stato detto di portare lo scialle in negozio per valutare i costi della riparazione. Successivamente, a fronte, di una proposta iniziale, da parte della responsabile del punto vendita di Roma c/o la Rinascente di via del Tritone, di riparazione a Vs spese mi è stato, invece, comunicato che la stessa doveva essere a carico mio sebbene i difetti dello scialle sono tali da giustificare, addirittura, la sostituzione dello stesso. Negata, poi, perché non effettuata nei termini, sebbene, il codice del consumo preveda il temine di due anni per la sostituire e/o riparazione.
Con la presente, Vi richiedo l’immediata sostituzione e non una riparazione dello scialle in quanto difettoso mediante consegna in negozio del prodotto con contestuale ritiro dell’altro.
Il prodotto vendutomi lede il prestigio e le particolarità del marchio. In attesa di essere contatta e certa dell’accoglimento della mia richiesta, invio
Cordiali saluti
