Rifiuto applicazione garanzia legale per prodotto difettoso

​In data 31/05/2026 ho acquistato un Funko Pop da collezione (valore 20€) presso lo stand di questa attività alla fiera di Bari. Una volta aperto a casa, l'oggetto è risultato difettoso (mancante di un braccio). Ho contattato tempestivamente il venditore via email e telefono per richiedere la sostituzione o il rimborso previsti dal Codice del Consumo. La titolare ha rifiutato categoricamente qualsiasi assistenza o rimborso, sostenendo falsamente che la garanzia non si applichi agli acquisti in fiera e rispondendo in modo sgarbato sui social aziendali. Chiedo il rimborso della cifra corrisposta per evidente merce non conforme. ​Allego alla presente segnalazione un unico documento PDF contenente le prove fotografiche del difetto dell'oggetto e la foto dello scontrino fiscale d'acquisto (Numero documento: DOC.0148-0036).

Il prodotto al momento della vendita era integro e completo in tutte le sue parti, non presentava alcunvizio occulto e la vendita è avvenuta in modo corretto, mostrando l'articolo prima di ricevere il pagamento. La vendita è avvenuta di persona, dove il cliente ha avuto modo di guardare bene l'oggetto. Ciò che il cliente sostiene è falso e riteniamo che il danno sia stato effettuato dopo l'acquisto. Nel momento in cui non abbiamo accettato il reso del prodotto da lui danneggiato, (perché, come già anticipato, al momento della vendita era nuovo e integro) come da nostrapolitica aziendale, il cliente, amareggiato, continua da una settimana a scrivere su ogni canale a nostra disposizione e visibile a tutti diffamandocipubblicamente. Speriamo che la faccenda si concluda e che non saremo costretti a replicare anche nei prossimi giorni a qualche altra sua accusa gratuita e infondata. Gadgets e Fumetti di Matarazzo Filomena Via Italia '61, 234 Capaccio-Paestum (SA) Tel: 0828/723748 Cel: 3383973546 (Roberta) Cel: 3207660284 (Federica) Il giorno ven 5 giu 2026 alle ore 15:00 reclami@altroconsumo.it ha scritto: