Rifiuto consegna macchina e rimborso

Buongiorno, in luglio ho noleggiato una macchina con il broker Economy bookings. Mi sono presentata il 26.08 all'aeroporto di Milano Malpensa. Non trovando il desk di Felirent (operatore del noleggio), ho chiamato il numero indicato sulla conferma di prenotazione. L'operatore di Felirent sì è rifiutato di consegnarmi la macchina, perché ero senza biglietto aereo. In tutte le comunicazioni ricevute non era precisate l'obbligo di un biglietto aereo. Ci siamo rivolti a Economy Bookings per un rimborso. È stato rifiutato.