buongiorno le invio la presente per segnalare un mancato rimboso a seguito di annullamento di una prenotazione con 22 giorni di anticipo.
Le descrivo brevemente i fatti:
il 21-01-2026 per avere la conferma della prenotazione di una camera dal 15 al 17 febbraio 2026 faccio un bonifico bancario di 100 euro sul conto corrente dell albergo.
il 24-01-2026 mando una mail alla struttura chiedendo di annullare la prenotazione per sopravvenuti problemi in famiglia.
La struttra mi risponde che l intero importo del bonifico verrà trattenuto ed eventualmente potrà essere utilizzato nella corrente stagione turistica.
A questo punto faccio presente alla signora Anna (referente della struttura) che difficilmente sarei andato per questa stagione presso la sua struttura e che non mi sembrava molto corretto trattenere l importo dell acconto dato che mancavano più di 22 giorni al soggiorno prenotato per cui non è stato speso denaro, e dato che mancavano sia sul sito ufficiale della struttura che sulle mail ricevute alcun accenno alle politiche di cancellazione.
Non ho piu ottenuto risposte.
A questo punto ho segnalato lo stesso problema alla struttura utilizzando una PEC, ma comunque senza ottenere risposte.
A questo punto dopo aver contattato il servizio di altroconsumo vi invio la presente per sapere come procedere per tentare di risolvere il problema.
Mi faccia sapere se ha bisogno di ulteriore documentazione.
cordiali saluti
renzo spagnolo
