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Rimborso Batteria Stream Ultra X (Ecoflow)

In lavorazione Pubblico

Ecoflow Germany GMBH

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Tipologia di problema:

Reso

Reclamo

A. G.

A: Ecoflow Germany GMBH

10/07/2026

Buongiorno, ho acquistato sul sito Ecoflow.com una batteria Stream Ultra X in data 20/11/2025 per 1299 euro, pagando con PayPal (codice ordine venditore rTU89JYSwywA8kBuN135CDtAF codice transazione: 8HE13199F0106334B). La batteria che mi è arrivata e risultata difettosa in quanto mi faceva saltare il differenziale di casa.. provato anche in un altra casa e il risultato e stato lo stesso, pur mettendo un differenziale nuovo di tipo C. Dopo essere stata rispedita al mittente ed essere stata controllata dai loro tecnici mi hanno risposto che effettivamente la batteria aveva un problema e andava sostituita. Dopo svariate mail di sollecito a "support.eu@ecoflow.com" x la sostituzione in garanzia sono passati ben 8 mesi e ancora non ho visto niente ne la batteria nuova ne il rimborso che stanco della situazione ho richiesto al quinto mese di attesa. Nelle mail inviate da loro sempre la stella filastrocca dove in pratica si scusavano dell' attesa e che avrebbero provveduto immediatamente al sollecito all' ufficio tecnico e che nel giro di max 14 gg lavorativi avrei ottenuto la sostituzione. Stanco di questa situazione infinita ho chiesto il rimborso completo di 1299 euro come mi spetta x legge in base al Codice del Consumo italiano (art. 135-bis) con una mail del 15/4/2026. Il rimborso come scritto nella mail di risposta è stato accettato dall' azienda ma mai corrisposto a tutt oggi.

Messaggi (1)

Ecoflow Germany GMBH

A: A. G.

11/07/2026

Gentile Cliente, desidero porgerLe le mie più sincere scuse per qualsiasi disagio o frustrazione che possa aver riscontrato di recente. Abbiamo ricevuto il Suo reclamo e desidero assicurarLa che lo prendiamo molto seriamente. La Sua pratica è stata inoltrata alla nostra direzione per un ulteriore esame. Le garantiamo che ci impegneremo ad affrontare le questioni da Lei sollevate e a fornirLe una risposta tempestiva. La Sua soddisfazione è la nostra priorità assoluta e ci dedichiamo a risolvere la questione. La ringraziamo per averci segnalato l'accaduto. Qualora avesse bisogno di ulteriore assistenza o avesse altre domande, non esiti a contattarci. Dear Customer, I sincerely apologize for any inconvenience or frustration you nhay have experienced recently. We have received your recent complaint, I want to assure you that wetake your complaint very seriously. Your case has been escalated to our senior management for furtherrevicew. Please rest assured that we are committed to addressing the issues you have raised and providing youwith a timely response. Your satisfaction is our top priority, and we are dedicated to resolving this matter. Thank you for bringing this matter to our attention. Should you require any further assistance or have any additional concierns, please do not hesitate to contact us Lira EcoFlow Customer Service Center EcoFlow EU T:+49 800 0002566 DE (9:00-17:00 CET, Monday-Friday) +43 80 001 8036 AT (9:00-17:00 CET, Monday-Friday) +44 808 812 6006 UK (8:00-16::00GMT+1, Monday-Friday) +44 800 028 7166 FR (9:00-17:00 CET, Monday-Friday) +48 800 009 112 PL (9:00-17:00 CET, Monday-Friday) About us: EcoFlow is a leading eco-friendly energy solutions company with the vision to power a new world. Since its founding in 2017, EcoFlow aims to become a reliable and trusted energy companion for individuals and families across the world, providing accessible and renewable power solutions at home, ouoors, and in mobile spaces. Today, with operational headquarters located in the USA, Germany, and Japan, EcoFlow has empowered more than 3 million users in over 100 markets worldwide. Our website:www.ecoflow.com ⚡️ POWER A NEW WORLD 🌍 -------------------邮件原件------------------- 自: reclami@altroconsumo.it reclami@altroconsumo.it; 接收日期: Fri Jul 10 2026 16:30:41 GMT+0800 (中国标准时间) 至: EcoFlow EU Support support.eu@ecoflow.com; 主题: Rimborso Batteria Stream Ultra X (Ecoflow)


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