Rimborso non effettuato

Buongiorno, in data 27/11/2023 ho effettuato l'ordine n. C01317500932 (euro 97,49) ma, immediatamente dopo, mi sono reso conto di aver scelto la taglia sbagliata. Dopodiché ho immediatamente chiamato il Vs. servizio clienti telefonico il quale, poiché non si poteva più annullare l'ordine, mi ha consigliato di lasciare il pacco in giacenza finché non sarebbe tornato a Voi e, a quel punto, mi avreste rimborsato. Il risultato è che da allora non ho più ricevuto nulla, nonostante il pacco non sia mai stato ritirato (il QR Code per il ritiro è anche scaduto). Ho più volte chiesto telefonicamente e, come da prova allegata, via chat il rimborso ma ogni volta mi è sempre stato risposto che avrebbero chiesto a BRT il ritiro del pacco dal punto di ritiro. Ovviamente senza risultato. Chiedo quindi la restituzione della somma per intero dell'ordine.