Rimborso per reso

Buongiorno. Ho acquistato 2 caschi. Il primo arrivato con interfono non funzionante. Il secondo, in sostituzione del primo, INUTILIZZABILE in quanto la placca antitaccheggio è attaccata alla cinghia di allaccio, rendendo il casco INUTILIZZABILE ( e comunque mancavano pezzi: nella scatola non c'era il cavetto dedicato per caricare la batteria, non c'è il telecomando da manubrio, etc.) Ovviamente li ho restituiti entrambi e mi hanno anche avvertito via mail che mi avrebbero rimborsato i 323 euro spesi per 2 caschi assolutamente inutilizzabili. II 2° casco l'ho restituito più di un mese fa! Il vostro negozio di Firenze continua a dirmi che "stanno risolvendo: ma quanti mesi ci vogliono per un rimborso su PayPal?! Restituitemi i soldi che ho speso per avere il NULLA in cambio!