Spett. Paradigma In data 27/12/23 ho fatto installare Dalla ditta Cattini di Modena un vostro impianto completo (Solare termico a tubi sottovuoto sul tetto) per il riscaldamento acqua calda sanitaria con garanzia 10 anni contro la grandine . Purtroppo in data 22 /07/2023 si e verificata una forte grandinata che ha distrutto completamente i tubi sottovuoto rendendoli inutilizzabili. Vi ho contattato subito facendovi vedere la fattura di acquisto/installazione impianto e mi avete riconosciuto la garanzia dandomi i nominativi dei vostri centri assistenza nella mia zona (che sono gli stessi che si possono trovare anche nel vostro sito) il primo Tecnogas service di Bruni Marco mi ha liquidato subito dicendomi che lui non faceva questi lavori in garanzia il secondo Fornasini Mauro si e reso disponibile e il giorno 2/08/23 e venuto un loro tecnico a fare un sopraluogo per pianificare l'intervento . Da all'ora si e bloccato tutto ho fatto decine di telefonate di sollecito sia a voi che che alla Teco Service ( che gestisce per voi i centri assistenza) che direttamente a Fornasini Mauro che dovrebbe fare il lavoro senza avere nessuna conferma di quando si farà il lavoro poi il 20/09/2023 Fornasini mi comunica per mail che faranno il lavoro in garanzia ma ci sarà un costo per la gestione del cestello che servirà per andare sul tetto . Io rispondo subito per mail che accetto perché vorrei che si facesse subito il lavoro per sfruttare il sole della bella stagione e ancora una volta nonostante i miei solleciti telefonici e via mail sia a voi che a Teco Service che a Fornasini Mauro non ho più risposte da nessuno. Finche un giorno durante una mia telefonata di sollecito alla Fornasini Mauro parlando con una persona diversa dal solito mi dicono che i pezzi di ricambio erano arrivati e presto sarebbero venuti a fare l'intervento io contento riferisco che la settimana del 16-22/10 /23 e quella del 23-27/10/23 era a disposizione il ponteggio sull'esterno della casa ( perché sempre con la stessa grandinata si e distrutto anche tutto il fotovoltaico che ho dovuto sostituire in toto ) che avrebbe potuto permettere di lavorare in sicurezza senza usare il cestello questo signore mi dice che riferiva ed avrebbero approfittato sicuramente dell'occasione . Da all'ora nonostante i miei solleciti settimanali ancora niente . In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Bonzagni Enrico
