Ritardo riparazione in garanzia e richiesta rimborso spese noleggio

Spett.le Autostar Flaminia S.p.A., Sede Via Salaria. Con la presente intendo sporgere formale reclamo in merito alla pessima gestione dell'assistenza in garanzia della mia vettura Omoda 5 1.6 TGDI, acquistata in data 17/12/2025. I dati identificativi completi del veicolo sono presenti nell'Ordine di Lavoro allegato. Riassumo di seguito i gravi disservizi riscontrati: 23/02/2026: Ho consegnato l'auto presso la vostra officina per un guasto relativo alla spia motore (difetto da voi certificato in accettazione). La riconsegna era stata da voi preventivata per il 26/02/2026 alle ore 17:00. 26/02/2026: Constatato il mancato rispetto dei tempi, mi sono recato fisicamente in sede per parlare con la responsabile dell'officina. Mi è stato garantito che la diagnosi sarebbe stata effettuata il venerdì mattina (27/02) e che, in caso di attesa per i ricambi, avrei potuto ritirare la vettura e riportarla solo all'arrivo dei pezzi, per limitare i miei disagi. 27/02/2026: Contattando telefonicamente l'officina, mi è stato comunicato che il problema riguardava la valvola EVAP. Tuttavia, mi è stato detto che la pratica di assistenza verso Omoda sarebbe stata aperta solo il lunedì successivo (2 marzo), causando giorni di fermo ingiustificati. Alla mia richiesta di ritirare l'auto in attesa del pezzo (come concordato con la responsabile il giorno prima), il vostro personale si è rifiutato, avvisandomi che se avessi ritirato la vettura avrei perso la priorità acquisita e avrei dovuto rifare tutta la procedura di attesa dall'inizio. Ad oggi, 3 marzo 2026, l'auto risulta ancora ferma e bloccata presso di voi senza tempistiche certe. Questa gestione disorganizzata e le informazioni contraddittorie fornite dal vostro personale costituiscono una grave violazione dei doveri di assistenza. Ai sensi del Codice del Consumo, il venditore è responsabile per l'applicazione della Garanzia Legale, che impone la risoluzione del difetto "entro un congruo termine e senza notevoli inconvenienti". Avermi impedito di utilizzare l'auto in attesa del ricambio mi ha costretto a prolungare il noleggio di una vettura sostitutiva a mie spese. Il danno economico da me sostenuto a causa della vostra inadempienza ammonta ad oggi a 387,62 €, così dettagliato nelle ricevute che allego: Noleggi vettura tramite Drivalia (dal 23/02 a oggi): 275,25 € totali Coperture assicurative noleggio: 112,37 € totali Vi intimo, pertanto, di provvedere alla riparazione immediata della vettura e richiedo formalmente il rimborso integrale di 387,62 € a copertura delle spese di mobilità ingiustamente sostenute. In attesa di un vostro tempestivo riscontro. Distinti saluti.

Spett.le Autostar Flaminia S.p.A., e p.c. Ufficio Legale Altroconsumo Con la presente intendo integrare formalmente il reclamo in oggetto, ad oggi da voi ignorato, per denunciare un ulteriore e gravissimo disservizio nonché una palese violazione dei miei diritti di consumatore in merito alla Garanzia Legale. Aggiorno la cronologia degli eventi come segue: 6 marzo 2026: Mi sono recato presso la vostra officina per ritirare la mia Omoda 5. Al momento della riconsegna, il vostro personale non mi ha fornito alcuna spiegazione tecnica sull'intervento effettuato. Inoltre, fatto ancor più grave, non mi avete rilasciato il foglio di uscita/lavorazione, dicendomi che lo avreste inviato tramite email. Ad oggi, 11 marzo 2026, tale documento non mi è ancora stato inviato, contravvenendo alle più basilari norme di trasparenza commerciale. Ad oggi (dopo soli 500 km percorsi dal ritiro): La spia di avaria motore si è inesorabilmente riaccesa. Questo fatto inconfutabile (di cui allego documentazione fotografica del cruscotto) dimostra che, dopo essere stata trattenuta presso la vostra struttura per settimane – costringendomi a pagare un noleggio a mie spese – la vettura presenta nuovamente il medesimo guasto. Ad aggravare la situazione vi è la totale assenza del foglio di lavorazione, che mi impedisce di verificare quali interventi tecnici siano stati effettivamente eseguiti sulla mia proprietà (es. se sia stata effettuata o meno la sostituzione della valvola EVAP). Tutto ciò costituisce un grave e reiterato inadempimento ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005). Pertanto, alla luce dei nuovi fatti, chiedo quanto segue: La trasmissione immediata alla mia mail del foglio di lavorazione ufficiale relativo al ricovero della vettura iniziato il 23/02/2026, con il dettaglio dei test eseguiti e delle eventuali parti sostituite. L'immediata presa in carico del veicolo per la reale e definitiva risoluzione del guasto, previa fornitura istantanea di una vettura sostitutiva a titolo completamente gratuito per tutta la durata del nuovo fermo tecnico. Il rimborso integrale dei 387,62 € già richiesti e documentati nel reclamo originale, relativi alle spese di mobilità da me ingiustamente sostenute per la vostra precedente inadempienza. Vi informo inoltre che è mia intenzione segnalare formalmente la situazione direttamente alla Casa Madre (Omoda Italia). Distinti saluti, Lorenzo De Lauretis