Robot NEATO inutilizzabile

Spett. Vorwerk nell'anno 2020 mia moglie Ciucci Alessandra ha acquistato presso il Vostro negozio online di Amazon il prodotto NEATO BOTVAC D7 CONNECTED (S/N OPS35218-3045117F2AC6) pagando contestualmente l’importo di € 500. Da metà anno 2025 il prodotto, sebbene perfettamente funzionante, è risultato inutilizzabile a causa della perdita della funzionalità Smart. Dopo svariati contatti non risolutivi con il servizio di Assistenza Tecnica Neato ha ricevuto una vostra mail in cui, a seguito dell'acquisto di Neatro Robotics, la vs Azienda garantiva il mantenimento di tutti i prodotti e servizi. nella realtà ciò non è accaduto e oggi si ritrova con un robot perfettamente funzionante ma inutilizzabile! Chiedo pertanto la sostituzione del nostro robot NEATO D7 con un modello analogo. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede Guido Niessner