Richiesta tassativa di riparazione o sostituzione in garanzia per grave non conformità originaria – Ordine [86318102] Spettabile Assistenza Clienti, Vi contatto per contestare formalmente il rifiuto di assistenza sul mio Samsung Galaxy S23 FE acquistato in condizioni "Eccellente". Il dispositivo è arrivato con una gravissima non conformità originaria (scocca posteriore aperta e privo di viti di chiusura), oltre a manifestare da subito un surriscaldamento estremo e anomalo (che rendeva l'oggetto bollente e pericoloso) e un'autonomia della batteria inferiore alle 5 ore. Ho provveduto a portare il telefono da un tecnico unicamente per un intervento d'urgenza volto alla messa in sicurezza fisica del dispositivo (richiusura e inserimento delle viti mancanti), per evitare potenziali danni o l'esplosione della batteria surriscaldata. Dispongo delle prove fotografiche del telefono aperto scattate immediatamente alla consegna del pacco. I metadati (EXIF) di tali file certificano legalmente la data e l'ora dello scatto, dimostrando inequivocabilmente che il danno strutturale era presente prima di qualsiasi contatto con terzi. Di conseguenza, il vizio è originario e imputabile al venditore, che ha violato le norme sulla conformità previste dal Codice del Consumo vendendo un prodotto pericoloso sotto la categoria "Eccellente". Il successivo malfunzionamento dello schermo (glitch e mancata accensione) è la diretta conseguenza del calore estremo originario e non di un cattivo utilizzo. Il Vostro rifiuto basato sull'intervento del tecnico non è applicabile a un vizio distruttivo già presente alla consegna. Ai sensi del Codice del Consumo, richiedo pertanto formalmente la sostituzione del dispositivo con un altro Samsung Galaxy S23 FE in stato "Eccellente" o, in alternativa, il ritiro e la riparazione integrale a Vostre spese (sostituzione di batteria, scheda madre e schermo). In caso di ulteriore rifiuto, segnalerò immediatamente la condotta all'AGCM (Antitrust) per pratica commerciale ingannevole e procederò senza ulteriore preavviso davanti al Giudice di Pace per la risoluzione del contratto e il risarcimento del danno, facendo valere le prove fotografiche in mio possesso. In attesa di Vostra etichetta di spedizione per il rientro, Cordiali saluti.
