Spettabile Atelier VM,
e p.c. Spettabile Altroconsumo,
Con la presente desidero sottoporre alla Vostra attenzione una problematica relativa al servizio post-vendita e di assistenza ricevuto, in merito al bracciale modello "L’Essenziale" (ricevuto in dono nel 2021).
Dopo la prima saldatura avvenuta nel 2021 nella sede di Garibaldi, contestualmente al ritiro dell'oggetto, il prodotto in questione ha manifestato nel tempo ripetuti cedimenti strutturali nei punti di giunzione, che mi hanno indotto a richiedere ben due interventi di risaldatura presso i punti vendita ufficiali del brand: la prima presso la sede di Corso Genova (estate 2025) e la seconda presso la sede di Garibaldi ( autunno 2026). I record di questi interventi sono registrati all'interno del Vostro sistema di gestione clienti presso i punti vendita citati.
Il susseguirsi di questi interventi in un arco temporale così ristretto evidenzia una non conformità del servizio di riparazione fornito, il quale non è risultato idoneo a garantire la tenuta del bene.
L'intero posizionamento del bracciale "L'Essenziale" si fonda sulla promessa commerciale di un gioiello "eterno", saldato per non essere mai più tolto, simbolo di un legame indissolubile. Alla luce della mia esperienza e dei continui distacchi, tale promessa di eternità si è rivelata del tutto infondata, traducendosi in una pratica commerciale che genera nel consumatore un'aspettativa di qualità e resistenza smentita dai fatti.
Inoltre, è opportuno sottolineare, inoltre, come tale fragilità non rappresenti un caso isolato: numerose testimonianze di altri consumatori, facilmente riscontrabili nelle recensioni pubbliche dedicate al brand, confermano la ricorrenza di questo medesimo difetto strutturale, suggerendo una criticità intrinseca nella progettazione o nell'esecuzione tecnica del gioiello.
A riprova di ciò, a distanza di pochissimo tempo dall'ultima saldatura, il bracciale ha subito un ulteriore e improvviso cedimento mentre mi trovavo fuori casa. Data la natura della rottura, l'oggetto è purtroppo andato smarrito, rendendo impossibile un ulteriore ripristino.
Considerando il valore del gioiello e la natura del danno – derivante dall'inefficacia dell'ultimo intervento tecnico effettuato dai Vostri laboratori – ritengo che la proposta commerciale avanzata (una percentuale di sconto del 5% sul riacquisto) sia del tutto incongrua.
Tutto ciò premesso, vi invito a:
- Riconoscere la non conformità dei reiterati interventi di riparazione effettuati;
- Formulare una proposta di ristoro adeguata al valore del bene perduto, superando la mera offerta di uno sconto commerciale che appare, nel caso di specie, del tutto insufficiente;
Allego prova di acquisto del regalo.
Certi di un riscontro, porgo cordiali saluti.
