Egregio Signor Balaban,
ci riferiamo alla sua segnalazione pervenuta tramite il portale di Altroconsumo, alla sua email inviata anche al Costruttore, a cui rispondiamo per competenza territoriale, e ai precedenti colloqui telefonici.
Pur chiaramente dispiaciuti di apprendere della sua insoddisfazione, dobbiamo evidenziare che
l’assistenza tecnica sui motoveicoli del parco circolante è demandata per competenza ai service partner SEAT, che dispongono di strumentazioni e competenze certificate e che, in qualità di prestatori d'opera, rispondono direttamente degli interventi eseguiti.
Abbiamo quindi approfondito il caso con i centri SEAT coinvolti, che restano a sua disposizione per qualsiasi delucidazione circa i servizi erogati e la relativa documentazione.
Da parte nostra, abbiamo sensibilizzato la ConcessionariaBusto Motor Company s.r.l., presso cui è stato nel frattempo trainato l'escooter, a voler procedere celermente con gli accertamenti resisi necessari, occupandosi anche di aggiornarla sull'esito raggiunto.
Con l'occasione porgiamo i nostri più cordiali saluti.
VOLKSWAGEN GROUP ITALIA S.P.A.
Customer Care Center SEAT Italia
Viale Gerhard Richard Gumpert, 1 - 37137 Verona Interporto
Tel 800 100 300
Fax 800 100 500
Email info@seat-italia.it
www.seat-italia.it
Gentile Team di Assistenza SEAT,
Con la presente presento un reclamo ufficiale in merito a un malfunzionamento critico del mio scooter SEAT MÓ 125 (Codice Contratto: 15599620, Targa: FL93111), che rappresenta un rischio significativo per la sicurezza.
Dettagli del malfunzionamento:
Lo scooter si riavvia ripetutamente e improvvisamente durante la marcia, causando la perdita totale di trazione e costringendomi a fermarmi immediatamente per motivi di sicurezza.
Questo problema è stato rilevato per la prima volta durante una revisione ordinaria a circa 1.500 km, effettuata circa due settimane fa presso COMOTORS S.R.L., concessionaria e centro di assistenza ufficiale SEAT di Como.
Nonostante la sostituzione di un componente elettrico durante la revisione, a mio carico, nonostante il veicolo sia ancora in garanzia, il malfunzionamento persiste.
Documentazione e prove:
Ho registrato un video che mostra diversi casi in cui si è verificato il problema di riavvio. Il video è disponibile per la revisione all'indirizzo:
s:youtube.com/shorts/Jalimyaq43o?si=CTeA6cNZ-uWE1iyN
Data del contratto di acquisto: 12/10/2024
Data di immatricolazione: 25/11/2024
Chilometraggio attuale: 2.478 km
Richiesta e aspettative:
Si prega di confermare per iscritto la ricezione di questo reclamo e che verrà ufficialmente archiviato nel sistema di supporto SEAT.
Richiedo formalmente che SEAT intraprenda un'indagine approfondita e fornisca una risposta scritta specificando i passaggi diagnostici, la copertura della garanzia e la soluzione proposta.
Gradirei inoltre chiarimenti in merito alla richiesta di pagamento per le riparazioni alla luce della garanzia attiva.
Dato il ricorrente problema di sicurezza, mi aspetto una risoluzione rapida e completa e che tutta la corrispondenza venga conservata per un possibile futuro riferimento legale.
Qualora non ricevessi una soluzione soddisfacente, mi riservo il diritto di intraprendere le opportune azioni legali e di presentare questa comunicazione come prova documentale dei miei tentativi di risolvere il problema.
Grazie per l'immediata attenzione prestata a questa questione.
Ad oggi ho ricevuto solo un paio di chiamate da un loro call center che mi ha promesso che sistemano la questione: riattivando il servizio per venire a prendere lo scooter, e che lo portavano loro all'officina piu vicina per la riparazione.
Nulla di tutto cio è accaduto pero, ho ricevuto solo un chiamata da un servizio di carro attrezzi che diceva che loro non venogono e che mi devo rimettere in contatto con il numero verde : 800 014 911.
Ho chiamato di nuovo il servizio 800 014 911 e mi hanno detto che mi ricontattano loro per fissare un nuovo appuntamento per ritirare lo scooter da casa mia.
Ancora oggi non ho ricevuto ne chiamate ne una communicazione ufficiale da parte di SEAT.
Lo scooter è in garanzia ma in realta questa non viene applicata.
Cosa si puo fare ? Potrei per via legale resitituire lo scooter al venditore ed essere risarcito ?
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Cordiali saluti, Altroconsumo
