Spett.le Boscolo,
con la presente intendo formalmente contestare il grave disservizio occorso in relazione alla prenotazione della camera presso l’Hotel Silken Gran Teatro di Burgos, già segnalato in data 7 agosto e rimasto irrisolto.
Nonostante le rassicurazioni ricevute, la struttura non ha provveduto a ripristinare la disponibilità della camera assegnata né ha individuato una sistemazione alternativa di pari livello, come previsto dal preventivo e dalle condizioni del servizio acquistato. Le receptionist dell’hotel si sono limitate a confermare l’impossibilità di risolvere il problema, senza proporre alcuna soluzione sostitutiva idonea.
Il disservizio ha comportato un evidente disagio per me e per mio figlio, compromettendo la qualità del soggiorno e delle attività programmate (Bilbao e Finisterrae), già opzionate e pianificate. Tale situazione ha inciso in modo significativo sulla fruizione della vacanza e sulla permanenza complessiva.
A ciò si aggiunge un ulteriore elemento di criticità: da verifica effettuata personalmente alle ore 22:00, risultava disponibile almeno una camera doppia presso la medesima struttura. Tale circostanza, comprovata da screenshot allegato, contraddice quanto dichiarato dall’hotel circa la totale indisponibilità di camere, evidenziando una comunicazione non veritiera.
Alla luce di quanto sopra, e considerata la natura e la gravità del disservizio, chiedo formalmente un indennizzo adeguato, consistente nel rimborso integrale dell’importo relativo alla camera d’albergo. Tale richiesta è proporzionata al disagio subito e trova fondamento nei principi di correttezza, trasparenza e conformità del servizio, come richiamati dal Codice del Consumo. E ciò malgrado siano avvenute interlocuzioni telefoniche con Voi e scambio di corrispondenza che opportunamente allego.
Resto in attesa di un vostro sollecito riscontro tramite Altroconsumo, riservandomi ogni ulteriore azione, anche in sede pubblica, qualora non dovessi ricevere una risposta soddisfacente.
ALLEGATI: Corrispondenza email
