Gentile Altroconsumo,
desidero segnalare il mancato rimborso di un ordine annullato da parte della società Merlino Sells S.R.L., titolare del sito www.fcwebstore.com.
Cronologia dei fatti
• 13/10/2025 – Effettuo un ordine sul sito www.fcwebstore.com (ordine n. 5483) per l’acquisto di un obiettivo, per un totale di € 2.042,58.
• Il prodotto risultava “disponibile”. Sull’homepage era riportato un avviso di possibili ritardi logistici fino a 34 giorni lavorativi massimi per la consegna.
• 04/11/2025 – In mancanza di un tracking spedizione, comunico annullamento ordine, con relativo rimborso
• 05/11/2025 – Ricevo conferma dall’amministrazione che l’annullamento è stato preso in carico e che il rimborso sarebbe stato effettuato entro 14–20 giorni lavorativi.
• 20/11/2025 – Comunico via PEC la richiesta della restituzione di quanto pagato perché trascorsi i termini legali per il rimborso
• Ad oggi (12/12/2025) non ho ancora ricevuto alcun rimborso né comunicazione sui tempi, pur avendo anche parlato telefonicamente con operatori del negozio fisico, i quali almeno in due circostanze sollecitano l’amministrazione
Chiedo ad Altroconsumo se sia possibile ricevere assistenza per ottenere il rimborso della somma di € 2.042,58 versata con bonifico in data 15/10/2025.
Allego: • copia della conferma d’ordine n. 5483
• copia delle email di annullamento e delle risposte ricevute
Resto a disposizione per eventuali chiarimenti o documentazione aggiuntiva.
Cordiali saluti
Claudio Antonello Scotton
