Gentile Team Altroconsumo,
in riferimento alla nostra segnalazione relativa alla recensione pubblicata dall'utente
Achille, intitolata Segnalazione pratica commerciale ingannevole e mancanza di trasparenza – DogSuppy IT, desideriamo fornire ulteriori chiarimenti e documentazione a supporto della nostra contestazione formale delle affermazioni contenute nella recensione.
1. Informazioni societarie e attività europee
DogSuppy IT è gestita da
Suppy BV, una società legalmente registrata in Belgio, con una presenza operativa in diversi Paesi europei.
I nostri dati societari ufficiali sono i seguenti:
Denominazione sociale: Suppy BV
Sede legale: Cederlaan 7, 8500 Kortrijk, Belgio
Partita IVA: ITI00400199998
Sito web ufficiale: s:dogsuppy.it
La nostra società opera nel mercato europeo nel rispetto delle normative e degli standard europei e belgi applicabili in materia di qualità dei prodotti, commercio elettronico, tutela dei consumatori e protezione dei dati personali.
I nostri prodotti vengono fabbricati in Belgio e successivamente trasportati presso il nostro magazzino di distribuzione italiano situato a Pavia, gestito da Hive Logistics, che si occupa della logistica e dell'evasione degli ordini destinati al mercato italiano.
Questa struttura europea di produzione e distribuzione rappresenta una componente fondamentale delle nostre attività e contraddice direttamente l'affermazione del recensore secondo cui i nostri prodotti proverrebbero dalla Cina.
2. Contestazione delle affermazioni contenute nella recensione
Il recensore sostiene esplicitamente che i nostri prodotti provengano dalla Cina e che la spedizione sia partita fisicamente dal territorio cinese, presentando tali affermazioni come fatti accertati e verificati.
Contestiamo fermamente queste dichiarazioni.
È importante distinguere tra informazioni logistiche verificate e supposizioni ricavate da piattaforme internazionali di tracciamento di terze parti.
La presenza di operatori logistici cinesi su siti di tracciamento di terze parti non dimostra, di per sé, che un prodotto sia stato fabbricato in Cina o che la specifica spedizione sia partita fisicamente da tale Paese.
I nostri prodotti vengono fabbricati in Belgio e distribuiti attraverso le nostre operazioni logistiche italiane a Pavia, gestite da Hive Logistics.
A supporto della nostra posizione, e per consentire al vostro team di esaminare autonomamente i dettagli della spedizione, forniamo:
Il link ufficiale di tracciamento della spedizione Amazon:
s:track.amazon.itacking/IT3468805659?trackingId=IT3468805659?language=it-IT
Il link di tracciamento ParcelShop:
s:/arcelsapp.com/itacking/IT3468805659
La fattura relativa all'ordine (in allegato);
Gli screenshot delle informazioni di tracciamento registrate nei nostri sistemi interni (in allegato).
Sulla base dei nostri registri logistici interni e della documentazione fornita, non abbiamo individuato alcuna prova a sostegno dell'affermazione del recensore secondo cui la spedizione avrebbe avuto origine in Cina.
Inoltre,
l'immagine di tracciamento presentata dal recensore sembra non corrispondere alle informazioni disponibili nei nostri sistemi relativamente alla spedizione in questione.
Chiediamo pertanto rispettosamente ad Altroconsumo di verificare l'accuratezza e la pertinenza dell'immagine di tracciamento presentata dal recensore e di confrontarla con la documentazione che stiamo fornendo.
3. Documentazione a supporto e trasparenza
Ci impegniamo a garantire la massima trasparenza e siamo pienamente disponibili a collaborare con il vostro team durante l'intero processo di verifica. I documenti allegati hanno lo scopo di fornire una base oggettiva per esaminare le informazioni relative al tracciamento della spedizione e le dichiarazioni formulate dal recensore.
Qualora fossero necessari ulteriori documenti per chiarire l'origine della produzione, la gestione del magazzino o il processo logistico, restiamo a disposizione per fornire ulteriori informazioni e prove documentali.
Riteniamo che qualsiasi conclusione relativa all'origine dei prodotti o alla provenienza delle spedizioni debba basarsi su documentazione verificabile, anziché su supposizioni derivanti dall'interpretazione di sistemi di tracciamento di terze parti.
4. Richiesta formale di riesame e rimozione della recensione
Rispettiamo pienamente il diritto dei consumatori di esprimere le proprie opinioni, condividere le proprie esperienze e pubblicare recensioni autentiche, comprese quelle negative. Tuttavia,
esiste una differenza fondamentale tra l'esperienza personale di un cliente e la pubblicazione di affermazioni fattuali riguardanti l'origine dei prodotti e la catena di approvvigionamento di un'azienda, senza sufficienti elementi a supporto.
Il titolo della recensione, presenta la presunta origine dei nostri prodotti come un fatto confermato. Siamo particolarmente preoccupati che tale dichiarazione possa indurre in errore i potenziali clienti riguardo ai nostri processi produttivi, alle nostre attività europee e alla provenienza dei nostri prodotti.
Affermazioni di questo tipo possono provocare significativi danni reputazionali e compromettere la fiducia dei consumatori nel nostro marchio.
Chiediamo pertanto formalmente al team di Altroconsumo di:
Esaminare attentamente la documentazione e le informazioni di tracciamento che abbiamo fornito.
Verificare l'accuratezza delle affermazioni relative alla presunta produzione cinese e all'origine della spedizione.
Valutare le incongruenze tra l'immagine di tracciamento presentata dal recensore e i registri interni relativi alla nostra spedizione.
Riesaminare la recensione e procedere alla sua rimozione qualora le affermazioni fattuali contestate risultassero prive di adeguato fondamento e il contenuto violasse le linee guida applicabili di Altroconsumo in materia di recensioni.
In alternativa, chiediamo che il recensore venga invitato a fornire prove verificabili a sostegno delle proprie affermazioni oppure a correggere eventuali dichiarazioni fattuali dimostrabilmente inesatte.
Il nostro intento non è impedire ai consumatori di esprimere opinioni legittime, bensì garantire che le informazioni pubblicate riguardo alla nostra azienda siano accurate, corrette e supportate da elementi affidabili.
Confidiamo che Altroconsumo valuterà la questione in maniera oggettiva e adotterà le misure appropriate, conformemente alle proprie politiche di moderazione dei contenuti.
Vi ringraziamo per l'attenzione e la collaborazione.
Restiamo a disposizione per fornire qualsiasi ulteriore documentazione o chiarimento necessario.
Cordiali saluti,
Team DogSuppy IT
Suppy BV
Con affetto,
Keril di DogSuppy🐾
On Thu, Oct 15 2026, at 07:45 AM,
reclami@altroconsumo.it wrote:
