Buongiorno,
desidero segnalare una problematica relativa al servizio di gioco online Celsius Online, con particolare riferimento al gioco Regni Rinascimentali.
All'interno del gioco sono presenti meccaniche che incentivano l'acquisto di valuta virtuale a pagamento. Ritengo tuttavia che la gestione della comunità di gioco e delle procedure di controllo non sia stata effettuata in modo imparziale.
In particolare, ho segnalato tramite ticket presunte violazioni del regolamento da parte di alcuni utenti, riguardanti comportamenti che ritenevo incompatibili con le regole del gioco, tra cui l'utilizzo di account multipli, pratiche di metagame e la partecipazione di personaggi precedentemente sanzionati o eradicati che sarebbero poi tornati a influenzare le dinamiche del gioco.
Ho aperto un primo ticket circa nove mesi fa (ID n. 253395) e un secondo ticket circa dieci giorni fa. Nonostante il tempo trascorso, non ho ricevuto riscontri adeguati né spiegazioni sulle verifiche effettuate.
Le situazioni segnalate avrebbero avuto un impatto concreto sul regolare svolgimento delle elezioni interne al gioco e sull'esperienza degli utenti. Ritengo pertanto che il servizio di assistenza non abbia gestito correttamente le mie segnalazioni e chiedo che venga verificata la conformità del comportamento del gestore agli obblighi di correttezza, trasparenza e assistenza nei confronti dei consumatori.
Chiedo pertanto un esame della vicenda e un riscontro formale da parte della società.
