Spett. N26 bank ag
Sono titolare del contratto di conto corrente presso il vostro istituto:
Iban :
IT08 W036 4601 6005 2696 3994 323
Intestato a Ravaioli Giuseppe
Oggetto: Sottrazione rimborso
-In data 05/02/24 ho inviato presso vs. Istituto richiesta rimborso in merito transazione del 05/02/24 per un importo di 257,69 ( VEDI ALLEGATO N.1) confesercente Airasia Flight-eur e mi stato da voi risposto:
"Contatteremo Mastercard, il nostro fornitore di carte, e ti faremo sapere il prima possibile. Nella maggior parte dei casi, queste richieste vengono risolte entro un mese"
- purtroppo così non è stato in quanto ho dovuto attendere 5 mesi fino il 12/06/2024 per ricevere il rimborso completo.
Presumo questa lunga attesa oltre le tempistiche normali da voi indicate dovute al fatto che avete dovuto vagliare attentamente la documentazione da me fornita e quella della controparte, per poi al fine giudicare la mia conclamata ragione, ed erogare il rimborso completo di quanto contestato (VEDI ALLEGATO N.2)
- successivamente al vostro riconoscimento del mio credito avete sorprendentemente contraddetto la vs. decisione, e sottratto forzatamente la cifra rimborsata in data 16/07/24 (VEDI ALLEGATO N3) fornendo le ragioni di Airasia, sotto forma di documentazione in inglese.
- ho inoltrato ulteriore documentazione e contestazione al vostro inspiegabile "ripensamento" ma le vostre motivazioni in data 12/08/24;sono state le seguenti:
"Ciao Giuseppe,
Grazie per averci contattato!
Abbiamo un breve aggiornamento per te sulla tua controversia.
Poiché il commerciante ti ha rimborsato l'importo di 33,56 EUR il 15.06.2024, la seconda controversia ammonta pertanto a 224,13 EUR ( 257,69 EUR - 33,56 EUR = 224,13 EUR).
Come consigliato prima del periodo di arbitrato di Mastercard possono essere necessari fino a 45 giorni. Non appena avremo a"
-12/08/24 ho segnalato che la vs. risposta risultasse completamente illeggibile ma non ho ricevuto alcun riscontro.
-19/08/24 ho nuovamente segnalato che vs. risposta non è leggibile, senza ricevere riscontro da parte vs.
In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti
Cordialmente
Ravaioli Giuseppe
