spese di spedizione a carico del cliente

Buona sera , ho acquistato un pantalone della tuta in questo negozio on line. Al posto del pantalone mi hanno inviato la giacca della tuta. Ho contattato il servizio post vendita per spiegare il problema e chiedere come dovevo procedere. Mi hanno detto che potevo inviare la merce errata e mi avrebbero rimborsato. Il problema è nato nel momento in cui mi hanno inviato il modulo per la restituzione e relativo codice per il corriere in quanto ho scoperto che la restituzione è a mio carico, circa 20€. Ho più volte scritto al supporto post vendita ma continuano a dirmi che sono dispiaciuti ma devo spedire a mio spese nonostante il problema sia stato causato da loto