Storno di un pagamento

Buongiorno, come da contatto telefonico voglio fare un reclamo a Hype. Io possiedo una carta digitale Hype e ho autorizzato un acquisto in data 22/11/2025 per un paio di scarpe Merrel sul sito www.merreleur.top pagando 46,62. L'esercente è Payflay*Jewelryear. Non è arrivato nessuna conferma d'ordine e nessun prodotto e controllando dopo alcuni giorni non esiste più il sito. Quindi penso di essere vittima di una truffa. Ho chiesto attraverso l'unico canale disponibile da Hype e cioè un mail a [hello@hype.it] lo storno del pagamento ma non ho avuto alcuna risposta. Ora faccio un reclamo per avere lo storno della somma da me pagata. Vi allego tutto ciò che ho scritto. Grazie Silvia Zannini