Strutture e servizi proposti non in linea

Buongiorno, durante la vacanza appena effettuata avvalendomi di voi, in data 12/08/26 vi ho inviato una richiesta di contatto per segnalare diversi disservizi occorsi. Ricevuto la vostra mail di risposta, che riporto qui sotto Gentile Signore Caldiroli, La ringraziamo per averci scritto e per aver condiviso con noi, in modo così dettagliato, le criticità riscontrate durante i primi giorni del Suo viaggio. Comprendiamo perfettamente il Suo disappunto e ci dispiace sinceramente che l'esperienza non stia procedendo come previsto, soprattutto considerando che il viaggio è ancora in corso. Abbiamo preso in carico la Sua segnalazione e provvederemo a effettuare le opportune verifiche con l'agenzia locale, così da approfondire quanto accaduto e comprendere le circostanze relative ai diversi episodi da Lei segnalati. Non appena avremo maggiori informazioni, sarà nostra cura ricontattarLa con un riscontro. La ringraziamo per la pazienza e restiamo naturalmente a Sua completa disposizione. Cordiali saluti, Joel Customer Care Advisor 27 Rue de Mogador, 75009 Paris lien Facebook lien Instagram Lien LinkedIn Lien Twitter Lien TikTok www.evaneos.it On Wed, 12 Aug at 11:54 PM , Notification Evaneos - NE PAS EFFACER NI METTRE DANS LES SPAMS [noreply-evaneos@email-eu.inbenta.services] wrote: Non rispondere a questo indirizzo Il mio account EVANEOS Il tuo messaggio è stato ricevuto correttamente Salve, Il tuo messaggio è stato ricevuto correttamente. Numero di dossier : 4384556 Oggetto : Parlare con un altro servizio Email : alexcaldiroli@libero.it Messaggio : Buongiorno, mi trovo ancora in viaggio e desidero formalizzare un reclamo in merito ai diversi disservizi riscontrati nel corso dei primi giorni del tour organizzato. In particolare, ho riscontrato diverse situazioni non conformi a quanto mi era stato presentato in fase di prenotazione e alle aspettative legittimamente generate dalle informazioni ricevute. Tra le principali criticità riscontrate segnalo: Sistemazione non conforme alla descrizione: la prima struttura era stata presentata come una “suite”, mentre, nella realtà, si trattava di una singola camera che non corrispondeva agli standard di una suite. Inoltre, la sistemazione disponeva di un balcone condiviso, circostanza che non mi era stata comunicata preventivamente e che ritengo costituisca un’informazione rilevante ai fini della scelta e della valutazione della sistemazione. Grave ritardo della guida e mancata comunicazione: la guida per il nostro tour privato si è presentato con circa un ora di ritardo, senza fornire alcuna comunicazione preventiva, nonostante fosse attivo un gruppo chat attraverso il quale sarebbe stato possibile informare tempestivamente i partecipanti del ritardo e delle relative motivazioni. All’arrivo in un nuovo hotel vista la stanza decisamente poco consona allo standard superior descritto nel programma, abbiamo fatto immediata segnalazione al nostro contatto ( agenzia brasiliana ) e a fronte della contestazione, il tour operator ha sostenuto che fosse nostra responsabilità verificare autonomamente la corrispondenza e la veridicità delle strutture e delle sistemazioni indicate nel contratto di viaggio. Ritengo tale posizione non condivisibile, considerato che le informazioni relative alle strutture e ai servizi inclusi nel pacchetto sono state fornite e proposte dal tour operator al momento della prenotazione. Al termine di una lunga e accesa discussione l’agenzia si è fatta carico di contattare la struttura per sistemare la cosa, facendoci cambiare stanza ( gesto da noi apprezzato ). Alla luce di quanto sopra, ritengo che i disservizi descritti abbiano inciso in maniera significativa sulla qualità dell’esperienza e sulla corrispondenza tra quanto acquistato e quanto effettivamente ricevuto. Siamo solo al quarto giorno di vacanza. Con la presente, pertanto, desidero formalizzare il mio reclamo e chiedo che venga effettuata un’adeguata valutazione delle criticità segnalate, fornendomi un riscontro in merito alle responsabilità e alle eventuali forme di compensazione o rimborso che intendete riconoscere. Resto in attesa di un vostro cortese e sollecito riscontro, riservandomi, qualora necessario, di integrare la presente segnalazione con ulteriore documentazione e con gli elementi di dettaglio relativi ai singoli episodi. Cordiali saluti Il nostro team ti risponderà entro 24 ore (giorni lavorativi). Si prega di notare che questo messaggio è stato inviato da un indirizzo "no-reply" e non consente una risposta diretta. Grazie per la tua pazienza. Cordiali saluti, Il servizio clienti di Evaneos Locals do it better Garanzie Contatti Rivista Instagram Linkedin LinkedIn BCorp Travelife Sustainability in tourism In conformità con il Regolamento Europeo 2016/679, puoi richiedere l'accesso alle informazioni che ti riguardano, per rettificarle, modificarle o cancellarle, per opporti o limitarne il trattamento da parte di EVANEOS, o per richiederne la portabilità, scrivendo a dpo@evaneos.com. Per maggiori informazioni sull'utilizzo dei dati, clicca qui. Evaneos SA : 27 rue de Mogador, Parigi 9, Francia Menzioni legali 1327845:417013 Ad oggi, dopo un mio ulteriore contatto telefonico, ed ulteriori problemi occorsi durante la vacanza, non ho ancora ricevuto vostro riscontro.