Gentile Signora Paola Loddi,
riscontriamo la comunicazione/il reclamo del 29.5.2026 da Lei trasmesso alla nostra società attraverso il portale Reclamo Facile.
Effettuate le verifiche del caso, Le comunichiamo quanto segue.
Il pacchetto turistico a cui Lei si riferisce è quello relativo alla prenotazione ID 167214 a nome di ZANELLI LETIZIA.
Per chiarire la nostra posizione rimandiamo al contenuto della comunicazione del 23.1.2024 con la quale fornivamo puntuale riscontro alla richiesta di rimborso del voucher trasmessa il 17.1.2024 dall’A.Di.C. Umbria sez. Città di Castello (PG) per conto della Signora Zanelli.
Come potrà rilevare dal contenuto della già menzionata comunicazione, si trattava di un voucher commerciale non fruito nei termini previsti e, pertanto, non rimborsabile.
Dopodiché era stata avviata una procedura di negoziazione assistita, attivata dagli Avv.ti Andrea Serafini e Dario Pellegrini per conto della Signora Zanelli il 9.4.2024. La nostra società aderiva tempestivamente all’invito in negoziazione per il tramite del nostro legale Avv. Lorenzo Cavajoni in data 8.5.2024. In sede di adesione veniva nuovamente respinta, in assenza dei presupposti, la richiesta di rimborso degli importi portati dal voucher/buono vacanza. La procedura, a fronte della constatazione di non poter addivenire a una definizione bonaria, non veniva successivamente coltivata.
Successivamente, con comunicazione del 5.6.2025 a firma del nostro legale Avv. Lorenzo Cavajoni, che si allega, illustravamo nuovamente le ragioni in base alle quali non era possibile dare corso al rimborso richiesto.
Non possiamo quindi che ribadire nuovamente in questa sede le argomentazioni già addotte in precedenza in ordine alla non rimborsabilità del buono commerciale ai tempi emesso e non fruito nei termini.
Cordiali saluti
Ufficio Reclami
