Spett. De' Longhi Appliances S.r.l.,
buongiorno.
Facendo seguito al reclamo num. 4980690, registrato in data odierna dal vostro call center italiano, desidero sottoporre alla vostra attenzione quanto mi risulta:
1. Prodotto Cooking Chef Keenwood nuovo, acquistato dal sottoscritto a fine novembre 2023, pervenuto via corriere alla mia residenza il 27 novembre 2023
2. Nonostante fossero utilizzabili le funzionalità principali, il prodotto evidenziò fin dalla prima installazione ripetute anomalie alla connessione wifi
3. A seguito di alcune telefonate con il vostro call center italiano e con l'aggravarsi delle anomalie, mi venne consigliato di recapitare il prodotto presso un vostro laboratorio autorizzato
4. In data 22 gennaio 2024 avvenne la consegna al vostro laboratorio autorizzato in provincia di Torino
5. In data 9 febbraio, a fronte di una mia telefonata, vengo a sapere che le anomalie alla connessione wifi sono state subito rilevate ma che ormai da tempo il laboratorio sta aspettando la risposta sul da-farsi dall'assistenza centrale De' Longhi / Kenwood. Inoltre mi viene detto che probabilmente serviranno altri test e che gli eventuali pezzi di ricambio dovranno comunque arrivare dall'assistenza centrale De' Longhi / Kenwood.
A fronte di quanto a me noto e sopra descritto, non mi sembra accettabile il dover attendere così a lungo per la riparazione di un vostro prodotto nuovo, caratterizzato da anomalie di funzionamento fin dall'inizio, costato al sottoscritto ben 1300,00 Euro.
Resto in attesa della vostra sollecita risposta, mi auguro che oltre ad essere sollecita sia anche risolutiva!
