Buongiorno con la presente desidero formalizzare quanto accaduto il 9 agosto, presso l’appartamento in cui ho soggiornato dal 6 all’11 Agosto : appartamento n.122 residence il Giardino degli Oleandri a Liscia di Vacca in Sardegna .
Durante il soggiorno abbiamo riscontrato la presenza di topi nel giardino immediatamente adiacente all’abitazione e, circostanza particolarmente grave, uno di essi è entrato anche all’interno del nostro appartamento, per poi uscire . Il 10 Agosto quando il mio soggiorno era ancora in corso ho segnalato l’accaduto al personale della reception che ha confermato aver ricevuto analoga segnalazione dagli occupanti alloggio adiacente al mio e ho presentato formale reclamo scritto attraverso e-mail alla struttura Seatravel che gestisce gli alloggi chiedendo indennizzo di almeno 800 euro su 2.200 euro pagati per il soggiorno visto il disagio subito . La struttura ha negato qualsiasi riduzione del prezzo o rimborso, sostenendo principalmente che il complesso è immerso nel verde, che nelle aree esterne non può essere esclusa la presenza occasionale di roditori e che vengono effettuate attività periodiche di derattizzazione, prevenzione e monitoraggio.
Ritengo tuttavia che tale risposta non affronti il punto principale della mia contestazione, in quanto il roditore è entrato all’interno dell’alloggio.
La struttura mi ha successivamente proposto, esclusivamente come gesto commerciale, un voucher di €150 utilizzabile per una nuova prenotazione nel 2027, proposta che non ho ritenuto adeguata anche perché comporterebbe la necessità di soggiornare nuovamente presso le loro strutture.
Ho quindi inviato un’ultima comunicazione formale, ribadendo i fatti e chiedendo di riesaminare la richiesta di rimborso. A quest’ultima comunicazione non ho ricevuto risposta. Chiedo pertanto ad Altroconsumo di valutare la documentazione e di indicarmi come sia più opportuno procedere, anche attraverso un eventuale intervento nei confronti della società che gestisce la struttura o mediante una procedura di conciliazione.
