trattenuta provvigioni

Buongiorno, ho disdetto la sua polizza il giorno 13, quindi prima dell'entrata in vigore della decorrenza e per un problema al loro sito che mi ha lasciato la franchigia nonostante io l'avessi eliminata. ho dato immediata disdetta ma nonostante questo la compagnia dice di trattenere comunque le loro provvigioni. a mio avviso non ci deve essere nessuno storno per disdetta prima dell'inizio della decorrenza, visto che oltretutto non era per mia causa l'errore. pertanto chiedo il rimborso dell'intero importo di euro 190,49, comprese delle 11.38 di loro provvigioni. grazie