Buongiorno,
mi chiamo Roberto e desidero segnalare un grave problema con Duolingo English Test.
Ho sostenuto il test pagando €130, ma Duolingo ha deciso di non certificare il mio risultato, sostenendo falsamente che avrei utilizzato software di aiuto (predittivo, proofreading o altro).
Io non ho mai utilizzato alcun programma o estensione di supporto, il mio computer era pulito e ho seguito tutte le regole indicate dalla piattaforma. Nonostante le mie spiegazioni, il supporto di Duolingo ha rifiutato il rimborso, consumando il mio credito, e mi ha trattato in modo poco rispettoso nelle comunicazioni in chat, facendomi sentire preso in giro.
Chiedo cortesemente assistenza da parte vostra per:
Tentare una mediazione con Duolingo.
Ottenere chiarimenti sul motivo reale del blocco del test.
Valutare eventuali possibilità di rimborso totale o soluzione alternativa a fronte di un servizio pagato ma non fornito correttamente.
Resto a disposizione per fornire tutti i dettagli e documenti necessari, inclusi ricevuta di pagamento, email e screenshot delle chat con il supporto.
Grazie per la vostra attenzione.
Cordiali saluti,
Roberto
Email: robipotere@gmail.com
