Valigia distrutta da BagExpress (Tracking BEX-2607173213FEQ) - Offerto rimborso irrisorio

Spett.le Altroconsumo e Spett.le Servizio Clienti BagExpress,Con il presente reclamo intendo segnalare formale contestazione nei confronti della società BagExpress in merito alla gestione della spedizione identificata dal codice di tracking BEX-2607173213FEQ, la quale ha causato il danneggiamento totale, gravissimo e irreparabile di un mio bene mobile custodito (una valigia del valore commerciale originario di 150,00 EUR).CRONOLOGIA DEI FATTIHo affidato il mio bagaglio a BagExpress per il servizio di trasporto. Al momento della consegna al vettore, il bagaglio si trovava in condizioni estetiche e strutturali perfette, come ampiamente documentato dalle fotografie scattate prima della spedizione (che allego alla presente pratica).Alla consegna della spedizione, la valigia è stata recapitata con danni strutturali gravissimi e irreparabili, risultando completamente distrutta e inutilizzabile. Lo stato del danno è anch'esso documentato dalle fotografie scattate immediatamente al momento della ricezione.Ho provveduto a contattare tempestivamente il servizio clienti di BagExpress per denunciare il danno e richiedere il giusto risarcimento economico.L'azienda ha risposto inizialmente offrendo un voucher commerciale del valore di 35,00 EUR spendibile sulla loro piattaforma.Avendo io fatto presente di risiedere stabilmente all'estero (in Nepal) e che pertanto un voucher aziendale risulta per me un titolo nullo, inutilizzabile e privo di qualsiasi utilità pratica, ho formalmente rifiutato la proposta richiedendo un risarcimento in forma monetaria.A fronte di questo rifiuto, l'azienda ha modificato la propria offerta proponendo esclusivamente lo storno della tariffa pagata per la spedizione (pari a 35,00 EUR), dichiarando testualmente che "Il rimborso di 100€ non è previsto nè fattibile".FONDAMENTO GIURIDICO DELLA CONTESTAZIONEDeseidero far presente quanto segue in termini di diritto dei consumatori e normativa sui trasporti:Ammissione implicita di responsabilità: L'offerta iniziale del voucher di 35,00 EUR e la successiva proposta di storno della tariffa di spedizione costituiscono, a tutti gli effetti di legge, un formale e inequivocabile riconoscimento della responsabilità esclusiva di BagExpress (e dei vettori partner da essa impiegati) nel danneggiamento del bagaglio avvenuto durante il trasporto. L'azienda ha già riconosciuto il fatto costitutivo del danno.Inadeguatezza del risarcimento: Limitare l'indennizzo al solo storno della tariffa di spedizione (35,00 EUR) estingue unicamente l'inadempimento contrattuale relativo al servizio di trasporto non eseguito a regola d'arte, ma lascia totalmente scoperto il danno emergente causato al bene mobile di mia proprietà.Valore del bene: La valigia danneggiata è stata acquistata due anni fa al prezzo di 150,00 EUR ed era in condizioni perfette prima del trasporto. Calcolando il normale e corretto deprezzamento d'uso del bene, il valore commerciale attuale da reintegrare ammonta a 100,00 EUR. La proposta di 35,00 EUR risulta pertanto offensiva e del tutto sproporzionata rispetto alla perdita subìta.RICHIESTA FORMALE (MESSA IN MORA)Alla luce di quanto esposto, respingo formalmente la proposta di storno di 35,00 EUR e richiedo a BagExpress la formulazione di una proposta transattiva equa, conforme e basata sul valore reale del danno causato.Richiedo il risarcimento monetario della somma di 100,00 EUR (cento euro), da corrispondere tramite riaccredito diretto sulla carta di credito utilizzata per il pagamento del servizio o, in alternativa, tramite bonifico bancario internazionale sulle coordinate che provvederò a fornire non appena la richiesta verrà accolta.In mancanza di un riscontro positivo entro i termini previsti dalla presente piattaforma di mediazione di Altroconsumo, mi riservo il diritto di procedere per vie legali e di segnalare il comportamento commerciale dell'azienda alle autorità di vigilanza competenti in materia di trasporti e tutela del consumatore.Cordiali saluti.

Gentili, abbiamo già fornito riscontro, in più occasioni, alle richieste avanzate dal cliente. Desideriamo rinnovare le nostre scuse per quanto, nostro malgrado, si è verificato. Come previsto dalle Condizioni Generali del Servizio, espressamente accettate dal cliente in fase di prenotazione e consultabili sul nostro sito web nell'apposita sezione, in caso di danneggiamento del bagaglio è previsto il riconoscimento di un voucher di importo pari al costo sostenuto per la spedizione. Tale voucher potrà essere utilizzato per una successiva spedizione tramite Bagexpress. Inoltre, pur non essendo previsto dalle condizioni contrattuali e al solo scopo di venire incontro al cliente, abbiamo proposto anche il rimborso integrale del costo della spedizione, pari a €35,00. Tuttavia, il cliente ha rifiutato entrambe le soluzioni offerte. Le condizioni sopra richiamate sono consultabili al seguente link: s:www.bagexpress.eu/condizioni-generali/, con particolare riferimento all'art. 13 – Limiti di responsabilità. Siamo pertanto spiacenti di non poter accogliere la richiesta di risarcimento avanzata, in quanto essa risulta incompatibile con le condizioni contrattuali che disciplinano il servizio. Un eventuale riconoscimento in tal senso determinerebbe inoltre un trattamento difforme rispetto a quello riservato agli altri clienti, che si attengono alle condizioni previste e accettate al momento della prenotazione. Un saluto Da reclami@notify.altroconsumo.it A support@bagexpress.eu Cc Data Tue, 28 Jul 2026 13:00:51 +0000 (UTC) Oggetto Valigia distrutta da BagExpress (Tracking BEX-2607173213FEQ) - Offerto rimborso irrisorio

Spett.le BagExpress e Spett.le Altroconsumo, Prendo atto della vostra risposta, che tuttavia contiene interpretazioni contrattuali errate e dichiarazioni non conformi alle vostre stesse condizioni generali, che si intendono qui contestate punto per punto. Errata citazione dell'Art. 13: Nella vostra memoria affermate che il contratto prevede un voucher pari al costo di spedizione. Al contrario, l'Art. 13 da voi richiamato prevede una "Garanzia base" per il danneggiamento della valigia con l'assegnazione di un voucher fino a un massimo di 50,00 EUR (e non 35,00 EUR). Responsabilità sul valore del bene: Il vostro stesso regolamento, all'Art. 17.4, prevede espressamente che la liquidazione dei danni avvenga dietro presentazione della "dimostrazione dei relativi valori" del contenuto e dei bagagli. Di conseguenza, l'affermazione per cui un rimborso basato sul valore reale dell'oggetto "non è previsto né fattibile" è smentita dal vostro stesso contratto scritto. Inapplicabilità del voucher all'estero: Ribadisco che la proposta di un voucher commerciale è per me un titolo nullo e inutilizzabile per un motivo di forza maggiore oggettiva: risiedo stabilmente in Nepal, Paese in cui il vostro servizio non opera. Un risarcimento, per essere tale, deve reintegrare il patrimonio del danneggiato in modo effettivo e non tramite un buono inutilizzabile. Trattamento difforme: Richiedere il rispetto del Codice Civile italiano (Art. 1693 sulla responsabilità del vettore per avaria delle cose consegnate) e la liquidazione in denaro di un danno materiale documentato non costituisce un "trattamento difforme" per me, ma il legittimo esercizio di un diritto del consumatore a fronte di una vostra evidente e già ammessa colpa custodiae. Le prove fotografiche dimostrano che il bene è stato distrutto sotto la vostra custodia. Vi invito a riconsiderare la richiesta formulando un'offerta transattiva monetaria (tramite bonifico o storno su carta) pari a 100,00 EUR, pari al valore commerciale del bene al netto del deprezzamento d'uso, o quantomeno a liquidare in denaro il massimale previsto dalla garanzia. In difetto, il reclamo rimarrà aperto come "non risolto" con conseguente palese danno d'immagine sulla piattaforma e la pratica verrà segnalata formamente all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) per clausole vessatorie e condotta commerciale scorretta. Cordiali saluti.

Gentilissima, le allego qui screenshot dell'articolo 13 in cui è chiaramente indicato che il voucher è di valore pari al minor costo tra quello necessario per la riparazione del bagaglio e il prezzo pagato dal Cliente per il Servizio sino ad un massimo di euro 50,00 (cinquanta/00), per cui non è di 50€. Per quanto riguarda l'articolo 17, ci ha inviato le foto ma mancano ancora quelle della valigia prima della spedizione con e senza pellicola e con in dettaglio la foto della parte danneggiata così come era prima, come indicato anche nell'articolo 13, Le richieste di garanzia, di qualunque natura (es: furto, smarrimento, danni, etc.), saranno considerate valutabili solo se accompagnate da foto di tutti i lati del bagaglio prima della partenza, prima di applicare il film (pellicola), e, poi, del bagaglio completo di film e di etichetta identificativa contenente i dati personali (nome, cognome e indirizzo di residenza con C.A.P.) come fornita da Bex nella mail di acquisto o facsimile compilata a mano su foglio A4, nonché da foto del bagaglio all’arrivo, così come recapitato, con film (pellicola) ed etichetta UPS e foto in dettaglio del danno. Inoltre, la richiesta di reclamo deve in ogni caso essere accettata per poter erogare una qualsiasi forma di indennizzo. Da reclami@notify.altroconsumo.it A support@bagexpress.eu Cc Data Tue, 28 Jul 2026 13:45:35 +0000 (UTC) Oggetto Nuovo messaggio da PIERA F

Spett.le BagExpress e Spett.le Altroconsumo,In risposta alla vostra ultima memoria, provvedo a caricare nuovamente in allegato a questa piattaforma l'intero set di fotografie in mio possesso relative al bagaglio prima della partenza (con e senza imballaggio) e all'arrivo a destinazione, a totale smentita della presunta mancanza documentale da voi eccepita.In merito al contenuto dell'Articolo 13 da voi trasmesso tramite screenshot, si osserva quanto segue:Criterio del minor costo: L'articolo stabilisce che il valore è pari al "minor costo tra quello necessario per la riparazione del bagaglio e il prezzo pagato dal Cliente... sino ad un massimo di euro 50,00". Essendo il danno della valigia totale e irreparabile, il costo di riparazione è fuori gioco. Restano il costo del servizio (35,00 EUR) e il massimale di protezione (55,00 EUR residui sul valore del bene distrutto).Richiesta monetizzazione del massimale contrattuale: Poiché l'azienda riconosce che il massimale contrattuale previsto per i danni è di 50,00 EUR, e dato il comprovato stato di residenza permanente dello scrivente in Nepal (che rende qualsiasi voucher aziendale cartaceo o digitale un titolo nullo per oggettiva impossibilità di utilizzo futuro), si richiede la conversione della tutela contrattuale in valuta monetaria.A parziale modifica della precedente richiesta transattiva, e per dimostrare assoluta volontà di risoluzione amichevole tramite Altroconsumo, mi dichiaro disponibile a chiudere la controversia a fronte del pagamento in denaro della somma di 50,00 EUR (pari al massimale da voi stessi confermato nell'Art. 13), da accreditare tramite storno sulla carta di pagamento originaria o bonifico bancario.Qualora l'azienda rifiutasse anche la liquidazione del proprio massimale contrattuale in forma monetaria a un cittadino residente all'estero, il reclamo verrà lasciato aperto come "Non Risolto" e la condotta verrà segnalata formamente all'Ispettorato di vigilanza per l'applicazione di clausole contrattuali vessatorie.Resto in attesa della disposizione di pagamento per i 50,00 EUR.Cordiali saluti.

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Gentile, la preghiamo di compilare il modulo qui allegato per poter procedere al rimborso di 50€. Un saluto Da reclami@notify.altroconsumo.it A support@bagexpress.eu Cc Data Tue, 28 Jul 2026 16:45:40 (Tue, 28 Jul 2026 14:45:40 +0000 (UTC)) Oggetto Nuovo messaggio da PIERA F