Bacheca dei reclami

Spett.le Mooney Servizi S.p.A., sono titolare del contratto di telepedaggio MooneyGo (dispositivo n. 0297154106), attivato il 21/04/2026, con due targhe associate: EK37120 (motoveicolo) e FP035VT (autovettura). Ho ricevuto da Autostrade per l'Italia un avviso di mancato pagamento pedaggi (Pratica N. 0078405581) per il veicolo targato EK37120, relativo al periodo 2-28 maggio 2026, per un importo di € 125,96. Ho contestato tempestivamente entro i termini (PEC ad Autostrade del 30/07/2026, con ricevuta di consegna) fornendo prova che il contratto MooneyGo era regolarmente attivo e la targa correttamente associata fin dal 21/04/2026. A oggi, a distanza di oltre 3 settimane, non ho ricevuto alcun riscontro da Autostrade. MooneyGo ha respinto la mia contestazione sostenendo che la targa EK37120 fosse stata associata, il 02/05/2026, a un dispositivo Telepass diverso. Ho però dimostrato, con documentazione ufficiale Telepass, che il 02/05/2026 non vi è stata alcuna nuova associazione, bensì la RESTITUZIONE del mio precedente dispositivo Telepass (già avviata il 21/04/2026, stesso giorno dell'attivazione MooneyGo), a riprova di un passaggio tra operatori regolare e lineare. Nonostante questa prova documentale, MooneyGo ha semplicemente reiterato di rivolgermi a Telepass, senza controbattere nel merito né fornire alcuna soluzione. Ho contattato anche Telepass (PEC del 10/08/2026) per ottenere una conferma scritta della chiusura del rapporto contrattuale, ma non ho ricevuto alcun riscontro nemmeno da loro. Dispongo inoltre di: - Screenshot dell'app MooneyGo con metadati nativi che attestano l'associazione regolare della targa fino al 30/07/2026; - Registrazione di una chiamata con un operatore MooneyGo (30/07/2026) che conferma verbalmente la regolarità del contratto; - Documentazione dell'attuale dissociazione anomala della targa dall'app, avvenuta durante la contestazione stessa (tra il 30/07 e il 04/08/2026), senza mia richiesta né autorizzazione; - Documentazione Telepass (PIN di restituzione del 21/04/2026 e conferma di restituzione del 02/05/2026). Sottolineo in particolare che la dissociazione della targa EK37120 dal dispositivo MooneyGo non è un fatto pregresso, ma è avvenuta durante la contestazione stessa: fino al 30/07/2026 l'app mostrava regolarmente entrambe le targhe associate, mentre il 04/08/2026 - a pochi giorni dall'avvio del reclamo - la targa EK37120 risultava già rimossa, sostituita dal pulsante "Aggiungi targa", senza alcuna mia richiesta o autorizzazione. Questa tempistica solleva un dubbio legittimo sulla gestione della pratica da parte di MooneyGo. Mi trovo quindi in una situazione di stallo, con tre operatori diversi (MooneyGo, Autostrade, Telepass) che si rimpallano la responsabilità senza fornire una soluzione, nonostante la solidità della documentazione fornita. Chiedo pertanto a MooneyGo di: - Riconoscere che il mancato addebito è dovuto a un malfunzionamento del servizio e non a una mia responsabilità; - Ripristinare la corretta associazione della targa EK37120 al dispositivo n. 0297154106; - Fornire una conferma scritta utile a chiudere definitivamente la pratica con Autostrade per l'Italia. In mancanza di un riscontro risolutivo, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Sono a disposizione per fornire tutta la documentazione completa a supporto. Distinti saluti, Salvatore Florio

Due giorni fa Mooney mi ha bloccato la carta all'improvviso assumendo poi motivi di sicurezza, e inviandomi un messaggio nel quale mi invitava a contattare PER LO SBLOCCO il numero verde 800 005 005 TUTTAVIA DA QUESTO NUMERO VERDE NON È POSSIBILE AVVIARE LA PROCEDURA DI SBLOCCO. Inoltre per poter parlare con un operatore chiedono un NON MEGLIO CHIARITO CODICE IDENTIFICATIVO che però a quanto pare non corrisponde al codice utente indicato sulla carta. Da nessuna parte sul sito di mooney si trovano spiegazioni su questo codice identificativo e dunque risulta impossibile ottenere lo sblocco della carta. Ieri ho inviato una PEC all'indirizzo mooney@pec.mooney.it, ma tutto tace. Il servizio di assistenza clienti sarebbe questo? Migliaia di euro bloccati e nessuna trasparenza sulla procedura di assistenza? Ovviamente Mi rivolgo a money: non rispondetemi "contatta il numero 800 eccetera eccetera" bensì spiegatemi la reale modalità di contatto e soprattutto quale sarebbe questo codice identificativo.

Buongiorno In data 19/05/2026 mi sono recato presso la Tabaccheria La Scala di Frosinone per effettuare un bonifico istantaneo di euro 100,00 sul mio conto personale . Costo totale dell'operazione 105,90 . Ricevo ricevuta operazione andata a buon fine ma non ho mai ricevuto il bonifico..Il giorno seguente ho contattato sia la Tabaccheria che si solleva da qualsiasi responsabilita' sia Mooney , i quali mi spiegano che hanno avuto un problema tecnico su molti bonifici ( chiamata registrata) e che mi avrebbero inviato il modulo di richiesta per ricevere indietro quanto a me spettante . Ad oggi nonostante numerosi solleciti il servizio cliente Mooney mi dice che devo attendere ulteriori 10gg lavorativi perchè il modulo non era corretto. Da opportune verifiche quanto da loro contestato e' privo di fondamento in quanto tutta la documentazione richiesta gli e' stata più volte inviata dal 19/05/2026. Chiedo la possibilità di intervento per la risoluzione della problematica in essere per scorretto applicazione delle normative bancarie nonche azioni commerciali scorrette e per nulla trasparenti

Buongiorno in data giovedì 14/5/26 la mia carta Mooney è stata bloccata a causa di un falso positivo dei sistemi antifrode, scattando durante un tentativo di pagamento legittimo da me eseguito e autorizzato. L’assistenza telefonica continua a rimandare senza risolvere la situazione. I miei fondi personali sono interamente congelati e indisponibili e ne ho urgente bisogno. Ho già inviato a Mooney s.p.a. una PEC formale di diffida legale. Chiedo lo sblocco immediato delle mie somme.

A seguito di furto del mio veicolo, il dispositivo di telepedaggio Mooneygo era presente all'interno dello stesso. Al netto di quanto scritto su app, che in caso di furto o smarrimento del veicolo avrei dovuto pagare una penale di € 25, chiamo il servizio clienti per ulteriori info, il quale vengo rassicurato che nessuna cifra verrà addebitata sul mio c/c a seguito del furto subito. Detto fatto, dopo alcune ore mi addebitano 25 €. Chiamando nuovamente il servizio clienti, mi viene risposto che la cifra è stata erroneamente addebitata sul mio c/c e che seguirà una segnalazione con effetto: rimborso immediato. A distanza di giorni, al netto di alcun rimborso ricevuto, ricontatto il servizio clienti Mooneygo e vengo a sapere che mai nessuna segnalazione è stata aperta e l'addebito è effettivo e non assolutamente rimborsabile.

Il giorno 25 novembre 2025 ho acquisto 5 biglietti ( Servizo Urbano Trento) con i seguenti codici 9002/104992 9002/104994 9002/104993 9002/104990 9002/104991 Mi sono stati scalati 5€ dal borsellino senza darmi i biglietti. Ho inviato diverse e-mail e l'unica risposta che mi viene data è che hanno provveduto a fare un sollecito. La mia richiesta di assistenza è il numero 385836.

Buongiorno Mooney ha sospeso la mia carta per un acquisto secondo loro in un sito non sicuro e nonostante io abbia seguito tutte le loro indicazioni per ripristinare il suo utilizzo é stata definitivamente bloccata con dentro 134,60€ e senza possibilitá di contattarli telefonicamente...ma solo per email...e oramai non mi rispondono piú. Rivoglio i miei soldi

Buongiorno ho richiesto alla Mooney di restituirmi i soldi all'interno della carta che mi é stata bloccata per un acquisto da un sito ritenuto da loro pericoloso.

Buongiorno, contesto pedaggio relativo all'auto targata GM410GX intestata a Lovatti Nicoletta Giovanna (dispositivo 0998227235), addebitato in data 10/10/25 relativo a tratta Rho-Codignano di € 45,20      22/9/25. Ho già avuto addebito relativo a: Milano Est-Treviso 22/9/25 € 30.30 Codignano-Treviso 22/9/25 € 3.00 Treviso-Milano Est 22/9/25 € 30.30. Prima mail inviata il 22/10 Effettuato più telefonate ma chi risponde non ha accesso ai pedaggio addebitati Inviata pec il 10/11 e il 18/11