Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho effettuato manutenzione del cambio DSG presso rete ufficiale SEAT in data 17/11/2025, anticipando rispetto alla scadenza programmata. A distanza di circa 1.700 km si è verificato un guasto alla meccatronica del cambio DSG, che ha reso necessaria la sostituzione del componente presso altra officina della rete ufficiale, con un costo complessivo di € 1.427,00. Il veicolo è sempre stato manutenzionato presso la rete ufficiale SEAT. Ho richiesto al servizio clienti una valutazione commerciale della vicenda, considerata la stretta vicinanza tra manutenzione e guasto e la mia fedeltà al brand, ma la richiesta è stata respinta senza una valutazione approfondita. Chiedo pertanto il riconoscimento di un contributo economico sulla spesa sostenuta.

Ho comprato su AliExpress un drone per mio figlio, senza nessuna pretesa, appunto perché era per un bambino, arriva il pacco con un imballo che dire minimalista è un eufemismo infatti la scatola era schiacciata, faccio la segnalazione e mi propongono un rimborso parziale che accetto, in quanto il drone funzionava. A distanza di un paio di mesi non funziona più niente ho provato in tutte le maniere a ottenere un rimborso ma niente da fare.

Ho acquistato in data 05/11/2021 un Materasso Olimpo Platinum suite con una rete modello Saturno fissa. Dopo neanche un anno il materasso si è deformato, formando delle conche e impedendo l’uso corretto. Ho chiamato più volte il servizio clienti quando ancora era attivo e dopo svariate chiamate e email alla fine hanno mandato un tecnico a controllare che mi ha liquidato omaggiandomi un topper, il quale è andato diciamo bene per alcuni giorni ma dopo il problema si è ripresentato. Ho richiamato di nuovo l’assistenza e a ottobre 2025 mi hanno mandato un altro tecnico il quale ha verificato , mettendo a terra il materasso come vuole la prassi, facendo anche le prove con il manico di una scopa e ha appurato che in realtà il materasso era deformato e presentava un avvallamento nella parte centrale. Ha documentato il tutto con delle foto e a detta sua le ha inviate in azienda per la sostituzione, dicendomi che mi avrebbero ricontatto a breve, ma ad oggi dopo 5 mesi a me ancora non ha chiamato nessuno, ho inviato e mail al quale non ho ricevuto alcuna risposta, ho chiamato il servizio clienti e il numero risulta inesistente. Ho pagato la bellezza di 3.000€ (allego contratto) il quale mi danno 25 anni di garanzia e ad oggi mi ritrovo con un materasso accantonato in un’altra camera su un altro letto che non posso utilizzare perché in 5 anni mi sono distrutta schiena e cervicale. Qualcuno ha la faccia di poter dare spiegazioni in merito?

Il sottoscritto Francesco Contrafatto espone quanto segue. In data 08/02/2025 acquistavo tramite Amazon un paio di auricolari Beats Fit Pro per un importo di €194 (ordine n. 408-6197213-3765958). Dopo meno di un anno di normale utilizzo, si verificava il distacco della retina protettiva interna di uno degli auricolari. La retina risulta integra e non danneggiata, ma semplicemente staccata dalla propria sede, in assenza di urti, cadute o utilizzi impropri del prodotto. Il dispositivo veniva quindi inviato ad un centro assistenza autorizzato, il quale classificava il difetto come “danno fisico” e proponeva la sostituzione dell’auricolare al costo di €140. Tale valutazione è stata contestata, in quanto: - il prodotto non presenta alcun segno di danneggiamento esterno; - la retina risulta integra e non deteriorata; - il difetto è compatibile con un problema di assemblaggio o adesione del componente interno. Nonostante le contestazioni, Amazon ha rifiutato la riparazione o sostituzione in garanzia, limitandosi a richiamare la valutazione del centro assistenza, senza fornire alcuna documentazione tecnica o perizia idonea a dimostrare che il difetto sia imputabile ad un uso scorretto. Si evidenzia che il difetto si è manifestato entro 12 mesi dall’acquisto; pertanto, ai sensi della normativa sulla garanzia legale di conformità, si presume che il difetto fosse già presente al momento della consegna del bene, salvo prova contraria a carico del venditore, che nel caso di specie non è stata fornita. Si rileva inoltre che la richiesta economica di €140 per la sostituzione di un singolo auricolare appare sproporzionata rispetto al valore complessivo del prodotto (€194). Tutto ciò premesso, il sottoscritto richiede: - la sostituzione gratuita del prodotto difettoso, oppure - in alternativa, il rimborso totale dell’importo pagato pari a €194. Si resta disponibili ad una risoluzione bonaria della controversia. Allegati: - prova di acquisto - comunicazioni intercorse con Amazon - preventivo di riparazione - documentazione fotografica del difetto

Spett. Quaranta Ceramiche srl In data 19/01/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio una coppia di sanitari Catalano modello Italy 52x37 completo di sedile wc pagando contestualmente l’importo di € 349,52 e consegnati dietro mia richiesta il 14/02/2026. A distanza di 53 giorni dall’acquisto, due articoli su tre presentano difetti che li rendono non conformi allo scopo per cui sono stati acquistati. In particolare, il bidet presenta una crepa chiaramente dovuta a un difetto di fabbrica che lo rende inutilizzabile perchè potenzialmente molto pericoloso mentre il sedile wc ha un giunto rotto che lo rende pure inutilizzabile. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: foto

Ho acquistato uno Xiaomi Robot Vacuum S10+ in data 13/01/2025 tramite il sito ufficiale Xiaomi, quindi ancora in garanzia legale. Il prodotto ha smesso improvvisamente di funzionare (non si avvia, LED accesi fissi e assenza di risposta ai comandi), durante normale utilizzo. Il centro assistenza ha rifiutato la riparazione in garanzia sostenendo la presenza di ossidazione interna e proponendo un preventivo a pagamento, che è stato tempestivamente rifiutato. Il produttore Xiaomi ha confermato tale rifiuto, attribuendo il danno a un presunto utilizzo improprio del dispositivo (contatto con liquidi provenienti dall’esterno), senza tuttavia fornire alcuna prova oggettiva di tale utilizzo e formulando ipotesi non dimostrate (ad esempio utilizzo del prodotto come “bidone aspiratutto”). Inoltre, non è stato dimostrato il nesso causale tra l’eventuale ossidazione riscontrata e il guasto segnalato. Si evidenzia che il dispositivo è progettato per il lavaggio dei pavimenti e quindi per operare in presenza di acqua e umidità, pertanto eventuali tracce limitate non possono essere automaticamente considerate indice di uso improprio. Ritengo quindi che il rifiuto della garanzia non sia giustificato e chiedo assistenza per far valere i miei diritti di consumatore nei confronti del venditore. Allegati: - Ricevuta acquisto - Preventivo centro assistenza - Email ufficio Reclami Xiaomi

In data 05/03/2026, ho ricevuto la riconsegna della mia macchina da caffè Philips LatteGo (S/N: TW902201003379), precedentemente affidata al servizio MediaWorld Protection gestito da SPB Italia (Dossier n. 1390752) per la riparazione di un guasto elettronico interno. Con estremo rammarico, ho riscontrato che il bene è stato restituito in condizioni di totale inutilizzabilità a causa di gravi danni strutturali e meccanici (macinino del caffè divelto, componenti plastiche spaccate e urti profondi sulla scocca), del tutto assenti al momento della consegna al corriere. In qualità di depositari e venditori del servizio di protezione, MediaWorld e il suo partner tecnico sono responsabili del deterioramento del bene avvenuto sotto la loro sfera di controllo (Art. 1768 c.c.). Nonostante l'invio di una formale diffida e messa in mora via PEC in data 14/03/2026, l'azienda ha lasciato decorrere il termine di 7 giorni senza fornire alcun riscontro né procedere al rimborso. Richiesta formale: Attraverso Altroconsumo, esigo che MediaWorld, in qualità di venditore del servizio, intervenga per il risarcimento integrale del danno emergente pari a € 418,99 (composto da € 349,00 per il valore del bene e € 69,99 per il premio e il servizio di protezione rivelatosi inutile e dannoso). In mancanza di un riscontro immediato con conferma di bonifico sulle coordinate già fornite via PEC, provvederò entro giovedì 26/03 all'inoltro dell'esposto formale presso l’IVASS e l’AGCM per le condotte negligenti e le pratiche commerciali scorrette rilevate. Riccardo Cino Pratica n. 1390752

Salve allora a Natale ho acquistato un abito, messo un paio di volte l ho lavato al primo lavaggio seguendo le istruzioni delle etichette ha perso i strass diventando praticamente inutilizzabile. Gio contattato il servizio clienti che dopo tutta una serie di domande e foto mi fa rinviare indietro il capo. Finale è che il magazzino non ha accettato il reso non dandomi nemmeno una spiegazione, a forza di contattare il servizio clienti la seconda operatrice, (la prima non sapeva cosa rispondere e a chiuso) mi dice dopo che io gli ho detto che era rovinato che il vestito non era nelle condizioni originali e quindi non facevano il reso Liquidandomi così...il vestito non è costato nemmeno poco. Delusa

Buongiorno ho richiesto la riparazione sostituzione del telaio della porta del bagno poiche' si sono sfilate le cerniere dal telaio e ci e' caduta addosso senza contare che da un mese andiamo in bagno senza porta senza privacy per una porta acquistata il 16 ottobre 2024.Ho effettuato reclamo gia' via pec chiedendo la sostituzione in garanzia Leroy Merlin ha mandato una squadra in sopralluogo e mi ha risposto via email chiedendomi 125 euro per il telaio perche' il bagno e' umido!!!!!! e noi avremmo fatto un uso improprio della porta!!!!!!!!Negandomi quindi la fovuta garanzia.Non vogliono applicarmi la garanzia probabilmente il difetto e' dovuto anche ad un errore iniziale di posa visto che i posatori di leroy merlin mi hanno installato le porte in 4 interventi successivi dovuti a loro errori.Esperienza pessima dopo aver speso 7000 euro di infissi e porte.

Buongiorno, scrivo questa mail perché il vostro prodotto una rete matrimoniale è di pessima qualità. Abbiamo avuto problemi già all'inizio con delle doghe rotte e adesso ne abbiamo altre. è un continuo rompersi. Usarlo sta diventando esasperante. Abbiamo già provato a segnalare il problema ma ci avete risposto che sono passati due anni e quindi non abbiamo diritto più nulla! Ma non è vero! 2 anni non sono passati! Non lascio perdere! Vi ho dato i miei soldi e voi mi avete dato una fregatura. Richiedo che ve lo riprendete e ci restituite i soldi.