Bacheca dei reclami

OGGETTO: DIFFIDA FORMALE E MESSA IN MORA AI SENSI DEGLI ARTT. 128 E SS. DEL CODICE DEL CONSUMO – RICHIESTA DI SOSTITUZIONE IMMEDIATA DEL BENE PER GRAVE DIFETTO DI CONFORMITÀ Haier Europe / Haier Italia – Servizio Clienti e, per conoscenza, Spett.le iCommerce S.r.l. Viale Gramsci, 5 80122 Napoli (NA) ⸻ Il sottoscritto Vito Iacono, acquirente della lavasciuga Haier HWD120-BD16397EUS X Series 11, acquistata tramite il Vostro portale PrezzoForte.it, con Ordine n. 1997169 e Fattura accompagnatoria n. 44637/2025 del 30/10/2025, per un importo complessivo di € 1.549,80, comprensivo di consegna al piano, installazione professionale, ritiro RAEE ed estensione della garanzia, VI METTE FORMALMENTE IN MORA per il gravissimo difetto di conformità che affligge l’elettrodomestico sin dal primo giorno di utilizzo. L’apparecchio non ha mai funzionato correttamente. Durante qualsiasi programma compare sistematicamente il codice di errore “FB – Perdita dalla macchina”, con conseguente arresto immediato del ciclo di lavaggio o asciugatura e attivazione esclusivamente della pompa di scarico, rendendo la macchina completamente inutilizzabile. L’unico modo per riuscire temporaneamente a riavviarla consiste nello smontare il coperchio superiore e asciugare manualmente la parte posteriore destra, in prossimità del cassetto del detersivo, utilizzando carta assorbente oppure aria fredda. È evidente che il sistema antiallagamento intervenga in maniera anomala, circostanza che lascia ragionevolmente presumere un difetto originario del sistema di rilevazione delle perdite (galleggiante, sensore, pressostato o altro componente interno), ovvero un difetto di fabbricazione o di assemblaggio. Il problema si ripresenta con estrema frequenza, arrivando a rendere l’elettrodomestico inutilizzabile per circa dieci giorni ogni mese, con gravissimi disagi nella vita quotidiana. È già stato aperto un intervento di assistenza tecnica. Il tecnico autorizzato intervenuto presso la mia abitazione non è stato in grado di risolvere il problema e ha addirittura dichiarato di non conoscere il modello e di non sapere come procedere, trattandosi – a suo dire – di un prodotto mai visto prima. Tale circostanza è di una gravità assoluta. È infatti inaccettabile che un consumatore acquisti un elettrodomestico nuovo di fascia alta confidando nella qualità del marchio e dell’assistenza tecnica e si ritrovi, invece, con un prodotto inutilizzabile e con personale incaricato incapace perfino di effettuare una diagnosi certa. Ricordo inoltre che l’installazione è stata eseguita direttamente dal personale incaricato da Voi, trattandosi di un servizio acquistato contestualmente al prodotto. Pertanto qualsiasi eventuale anomalia derivante dall’installazione ricade integralmente nella Vostra responsabilità. Desidero evidenziare che, nonostante abbia acquistato anche l’estensione della garanzia e ulteriori servizi di assistenza, ad oggi mi ritrovo con un bene che non è mai stato conforme al contratto di vendita. Non è accettabile che un consumatore investa oltre € 1.500,00 per un elettrodomestico di ultima generazione e sia costretto, fin dal primo giorno, a convivere con un prodotto che presenta un difetto così grave da impedirne il normale utilizzo. In tutti questi mesi ho subito continui e pesanti disagi, tra cui: * impossibilità di utilizzare regolarmente la lavasciuga; * accumulo continuo di biancheria sporca; * perdita di tempo; * continui interventi tecnici risultati inutili; * forte stress e disagio personale; * mancato godimento del bene acquistato. È evidente che il prodotto presenta un grave difetto di conformità originario, tale da renderlo inidoneo all’uso cui è destinato. Per tali motivi, VI DIFFIDO a provvedere, entro e non oltre 10 (dieci) giorni dal ricevimento della presente, a: * ritirare l’elettrodomestico difettoso presso la mia abitazione; * sostituirlo integralmente con una lavasciuga nuova, identica, perfettamente funzionante e priva di qualsiasi difetto, senza alcun costo a mio carico. Non intendo accettare ulteriori tentativi di riparazione, essendo ormai evidente che il difetto è presente sin dall’origine e che gli interventi eseguiti si sono rivelati del tutto inefficaci. Vi invito inoltre a considerare che il rapporto fiduciario è ormai gravemente compromesso a causa della persistente impossibilità di utilizzare un bene acquistato nuovo e dell’inefficacia dell’assistenza tecnica finora prestata. Qualora non dovessi ricevere un concreto riscontro entro il termine sopra indicato, conferirò incarico al mio legale affinché proceda, senza ulteriore preavviso, nelle sedi competenti per ottenere: * la sostituzione del bene oppure la risoluzione del contratto; * la restituzione integrale del prezzo corrisposto; * il risarcimento di tutti i danni patrimoniali e non patrimoniali subiti; * il rimborso delle spese legali; * ogni ulteriore tutela prevista dalla legge. Ogni ulteriore ritardo sarà considerato come un ingiustificato rifiuto di adempiere agli obblighi imposti dalla normativa a tutela del consumatore e sarà valutato nelle competenti sedi giudiziarie. Resta sin d’ora riservata ogni ulteriore azione a tutela dei miei diritti e interessi. Confido, tuttavia, che vogliate evitare un contenzioso perfettamente evitabile, ponendo immediatamente rimedio a una situazione che non avrebbe mai dovuto verificarsi su un prodotto nuovo e di tale valore economico. In assenza di un positivo riscontro, procederò senza ulteriori comunicazioni. Distinti saluti. Vito Iacono

Spett.le Altroconsumo, con la presente chiedo il vostro supporto in merito a una controversia con un venditore online relativa a un ordine ricevuto incompleto. Ho acquistato diversi articoli, ma al momento della consegna ho constatato l’assenza di alcuni prodotti. Ho immediatamente segnalato l’accaduto al venditore, il quale ha respinto la mia richiesta di assistenza sostenendo, sulla base delle proprie verifiche interne, di aver spedito l’intero ordine. Ritengo tale motivazione insufficiente. La semplice affermazione del venditore di aver preparato correttamente la spedizione non prova che tutti i beni mi siano stati effettivamente consegnati. Io ho ricevuto un pacco privo di parte della merce acquistata e non posso essere chiamato a rispondere di eventuali errori nella preparazione dell’ordine o di anomalie intervenute durante il trasporto. Ho già tentato di risolvere la questione direttamente con il venditore, senza alcun esito. Vi chiedo pertanto di assistermi nella tutela dei miei diritti di consumatore affinché il venditore provveda alla consegna degli articoli mancanti oppure al rimborso del loro valore, come previsto dalla normativa a tutela dei consumatori. Resto a disposizione per trasmettere tutta la documentazione utile, comprese la conferma dell’ordine, le comunicazioni intercorse con il venditore, le fotografie del pacco ricevuto e ogni altro elemento utile all’istruttoria.

Spett. Motor Impact S.R.L In data 26/02/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio una peugeot 208 pagando contestualmente l’importo di €7.000 A distanza di quattro mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare il compressore dell'aria condizionata Nel mese di giugno ( 3/06/26) vi ho contattato via WhatsApp chiedendo la riparazione del prodotto in garanzia con la sola risposta che tale azienda non aveva un meccanico a cui affidarsi chiedendo a me di trovarlo. Mi hanno poi detto che avrei perso la ricarica che avevo precedentemente effettuato al veicolo perdendo così ulteriori 80€ a mie spese (ho fatto ricaricare anche il gas dell'aria dovesi e poi scopertotaleproblema).Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia della garazia Ricevuta di pagamento

In data 27 gennaio 2026, ho acquistato presso la Concessionaria Ufficiale Dr, Maber S.r.l. di Bologna, un'autovettura DR 5 del 2026 del valore di circa € 23.000,00, coperta da polizza assicurativa Genertel Top con azzeramento delle franchigie. A seguito di un episodio di furto parziale con danneggiamento, avvenuto il 15 giugno u.s. a Reggio Emilia, è stato infranto il cristallo anteriore destro (lato passeggero) dell'autovettura. Il sinistro è stato regolarmente denunciato (n. 06258/214/2026) e la carrozzeria convenzionata ha provveduto ad ordinare il ricambio (ordine n. 697506). Ad oggi, tuttavia, sono già trascorsi oltre quindici giorni dall'evento e il veicolo risulta completamente inutilizzabile, essendo stato comunicato che il ricambio, a causa di ritardi nell'approvvigionamento, non sarà disponibile prima della fine Luglio. Una simile tempistica è del tutto inaccettabile e configura un gravissimo disservizio nell'assistenza post-vendita, tanto più considerando che si tratta della sostituzione di un semplice cristallo su un'autovettura di nuova immatricolazione, acquistata presso la rete ufficiale del marchio. Sono cliente fidelizzato DR, avendo già acquistato in passato un'altra autovettura del medesimo marchio, e mi trovo oggi privato di un bene essenziale per lo svolgimento dell'attività lavorativa e per le ordinarie esigenze familiari. La situazione appare ancora più grave considerando che la carrozzeria convenzionata chiudera per ferie alla fine del mese di luglio, con il concreto rischio che il fermo tecnico del veicolo si prolunghi sino a tre mesi complessivi. Ho chiesto , anche a mezzo di formale diffida,la tempestiva reperibilità e consegna del ricambio necessario alla riparazione del veicolo; oppure, in alternativa,la messa a disposizione, senza alcun costo, di un'autovettura sostitutiva di categoria equivalente fino all'effettiva riconsegna del mezzo riparato. In difetto, sono pronto a far valere i miei diritti nelle sedi competenti, con richiesta di risarcimento di tutti i danni patrimoniali e non patrimoniali subiti e subendi, ivi comprese le maggiori spese sostenute per la mancata disponibilità del veicolo, nonché ogni ulteriore voce di danno che emergerà nel corso del procedimento, con aggravio di spese legali a esclusivo carico dell'azienda automobilistica in questione. Davide Vitiello

Io sottoscritta motteran Luisa dopo essersi rotto il cambio della moto bmw gs r1200 acquistata in data 12/6 /2025 da bike hause como srl via g.leopardi grandate como appena dopo 11.000km circa ,in quanto la moto e ancora coperta da garanzia chiedo e pretendo che il cambio della moto non e materiale di consumo .chiedo che bike house srl risponda interamente del danno sul cambio della moto e non il 30 % .cito art 128 del codice del consumo e art 135-ter del codice del consumo che annullano qualsiasi documento firmato da me che invalidi la garanzia legale di conformita altrimenti non avrei mai comprato la moto da concessionario pagandola di piu ma da privato mi sento ingannato chiedo riparazione immediata del danno sul cambio ! e :pagare solo la manutenzione come cambio frizione e alternatore come mi avete mandato sul preventivo attendo subito una vostro riscontro. se così non fosse andrò avanti in ogni sede legale opportuna x far valere i miei diritti Addebitandovi spese e quant'altro distinti saluti in fede Mottera luisa

Sintesi dei fatti: In casa risiedono due persone invalide esposte a grave rischio per la salute a causa del blocco totale del condizionatore Samsung Dual Split (errore C464, non eroga aria fredda). Il prodotto, acquistato il 13/05/2025 per quasi 2000 euro, è in pieno periodo di garanzia legale. Nonostante la segnalazione d'urgenza al numero verde Samsung in data 21/06/2026, il centro autorizzato assegnato (MZ Teknoservice di Roma) è sparito dopo il primo contatto del 22/06/2026. Da allora ignora ogni chiamata e messaggio. Samsung Electronics Italia S.p.A. è stata informata della gravità della situazione tramite PEC il 24/06/2026 (che allego), ma ad oggi non ha fornito alcun riscontro né ha provveduto a riassegnare la pratica a un altro centro più professionale. Richiesta: Si richiede l'intervento immediato di un tecnico Samsung entro 24 ore o la sostituzione del prodotto. In mancanza di un riscontro urgente, Samsung sarà ritenuta direttamente responsabile dei danni alla salute dei due soggetti fragili e delle spese che sosterrò per riparare l'impianto tramite un tecnico privato terzo.

Salve,ho un aspirapolvere Dyson ancora in garanzia ogni volta che contatto l assistenza clienti Dyson si rifiutano di inviarti un pezzo di ricambio, anche un semplice filtro!Che ci vuole un secondo x sostituirlo!Dicendo che devi x forza prenotare un ritiro x mandarlo in assistenza facendoti perdere tempo e facendoti rimanere molto tempo senza il prodotto!Ogni volta che li contatti via chat o al telefono ti risponde sempre un operatore straniero che qualsiasi cosa tu cerchi di spiegare ti fa un copia e incolla dello stesso messaggio!X quello che costano i prodotti e x l'assistenza clienti che ad oggi offre non acquisterò mai più un prodotto Dyson!

Spett.le Kartell S.p.A. In data 19/01/2026 ho acquistato tramite Amazon una lampada Kartell Planet. Dopo meno di tre mesi dall'acquisto il sistema touch di accensione, spegnimento e regolazione dell'intensità luminosa ha cessato di funzionare, rendendo il prodotto inutilizzabile. Su indicazione dell'assistenza Amazon ho aperto una pratica direttamente con Kartell, che ha richiesto l'invio della documentazione attestante il difetto e la successiva spedizione della lampada presso i propri laboratori. La prima spedizione è stata respinta per un disguido interno di Kartell, costringendomi a effettuare una seconda spedizione a mie spese. La lampada si trova presso i laboratori Kartell dal 27 aprile 2026. Da oltre due mesi il prodotto è nella Vostra disponibilità senza che la pratica sia stata definita. Nonostante i numerosi solleciti inviati, ho ricevuto per lungo tempo riscontri generici o nessun riscontro; solo successivamente Kartell ha confermato il difetto, riconosciuto la garanzia e comunicato di aver ordinato il componente necessario alla riparazione, senza tuttavia indicare alcuna data certa per la conclusione dell'intervento e la restituzione del prodotto. Ritengo che tale gestione non sia conforme agli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo, che prevedono il ripristino della conformità del bene entro un termine ragionevole e senza notevoli inconvenienti per il consumatore. Con la presente Vi invito formalmente a definire senza ulteriore ritardo la presente pratica, provvedendo alla restituzione della lampada perfettamente funzionante oppure, qualora ciò non fosse immediatamente possibile, alla sua sostituzione con un prodotto nuovo equivalente, con spedizione integralmente a Vostro carico. In difetto, mi riservo di richiedere l'applicazione di tutti i rimedi previsti dal Codice del Consumo, oltre alla tutela dei miei diritti nelle sedi competenti. Allegati • Ricevuta di acquisto Amazon; • Cronologia completa delle comunicazioni intercorse con Kartell.

A: SALMOIRAGHI&VIGANÒ Buongiorno, ho comprato un paio di occhiali con lenti progressive fotocromatiche da Salmoiraghi&Viganò a Livorno punto vendita Porta a Terra. Le lenti non reagiscono in modo uniforme ai raggi UV, né al sole, né all'ombra, né in ambienti chiusi. Si macchiamo di continuo, di parti più chiare o di parti più scure. Si colorano a strisce, a macchie ecc dando un notevole fastidio alla vista. Ho inviato diverse email al punto vendita con allegate diverse foto scattate nell'arco di un mese a dimostrazione del difetto. Il punto vendita non ha mai risposto direttamente alle mie email. Quando mi sono recato in negozio mi hanno detto che loro sono autorizzati a cambiare le lenti solo se lo dice il servizio clienti. Dopodiché preso dal dubbio che non girassero l'email al servizio clienti ho iniziato io a scrivere. Mi hanno risposto che se ne occupa il punto vendita. In pratica si scrivono tra di loro e si smentiscono pure. Dopo il servizio clienti mi ha invitato di presentarmi in negozio per provare le lenti. Un giorno hanno messo le lenti direttamente sotto una macchinetta che hanno a disposizione che spara i raggi UV diretti in modo omogeneo nelle lenti e si sono scurite (grazie vorrei vedere) quindi sostengono che sono buone che la considerano una perizia. Dopo qualche giorno sono usciti 2 minuti dal negozio e si sono scuriti (grazie vorrei vedere). Gli ho detto di tenerli loro 15 giorni, di provarli come si deve, perché le foto che gli ho mandato io sono reali , non hanno voluto. Gli ho detto di venire con me nell'atrio del mio palazzo adiacente il punto vendita, di uscire dall'ombra al sole per fargli vedere che sono difettosi. Non hanno voluto. In pratica fanno a scarica barile fra il punto vendita e il servizio clienti. Gli ho proposto di rifarli in tinta unita per ovviare a un eventuale nuovo problema, fra l'altro a scapito mio, perché costerebbero meno di quelle fotocromatiche. Non hanno voluto. Ho foto e pareri di altri esperti di trattamenti fotocromatici le lenti sono difettose. Non mi sta bene essere preso in giro da questi personaggi del punto vendita di Livorno e da questa azienda Salmoiraghi&Viganò poco seria. In pratica la garanzia per loro è carta straccia. Prima e ultima volta che farò acquisti in questa azienda. In particolare nel punto vendita di Livorno a Porta a Terra. Sono incompetenti, hanno sbagliato pure la prescrizione delle lenti. Non hanno corretto l'astigmatismo dicendo che negli occhiali progressivi non va corretto (infatti non ci vedo). L'ho detto a un oculista è rimasto allibito. Datevi all'ippica. Ci sono negozi nella galleria molto più economici e onesti, non fanno occhiali se non porti prescrizione lenti fatta da un oculista. Questa è serietà e onestà non stanno li solo per fare cassa. Da evitare assolutamente....Pessimi.... Codice cliente : 18516265410114

Il sottoscritto Giuliano Enrico Castagna ha acquistato presso il vostro sito online una lavastoviglie Bosch mod. SPV4EMX25E con ordine n° 256893536 del 25/04/2025 e ricevuta d'acquisto n° 2025/RA/000471340 del 27/04/2025 (allegato 1) che, dopo sei mesi di normale utilizzo a partire dalla terza settimana di ottobre 2025 (175 cicli) (allegato 2), ha presentato un difetto nella guarnizione della parete posteriore della vasca di lavaggio che risulta ammalorata nel suo tratto inferiore sinistro. In data 22/04/2026, il sottoscritto invia una richiesta di consulenza al servizio di assistenza tecnica Bosch per avere conferma se questo difetto estetico potesse comportare anche un rischio di tenuta idraulica della stessa (allegato 3). Il servizio tecnico ha confermato la necessità di sostituire la guarnizione perché non più in grado di garantire la tenuta idraulica, ma successivamente l’operatore ha avvertito il sottoscritto che non esiste ricambio per questa guarnizione; pertanto, si sarebbe dovuto procedere all’acquisto di un nuovo prodotto. In seguito, il sottoscritto si è ritrovato a perdere molto tempo in attesa di riscontro da parte della Bosch, che non si è dimostrata collaborativa, successivamente si è rivolto ad Altroconsumo per ricevere una consulenza legale in merito, da cui è scaturito questo reclamo. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05, il sottoscritto richiede pertanto la sostituzione dello stesso senza spese a suo carico con un modello nuovo identico o dalle medesime caratteristiche (la Bosch segnala il modello SPV4EMX17E). In mancanza di un riscontro entro 8 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò a adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: 1. Ricevuta di acquisto 2. Schermata app Home Connect 3. Corrispondenza con Bosch 4. Foto della guarnizione 5. Documento identità