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Gestione garanzia

In lavorazione Pubblico

Tipologia di problema:

Garanzia

Reclamo

F. S.

A: Autohero

27/10/2026

Esperienza molto negativa: guasto al cambio ricomparso dopo la riparazione e mesi senza auto Ho acquistato da Autohero una Renault Captur 1.2 TCe con cambio automatico, aspettandomi un servizio di assistenza adeguato in caso di problemi. Purtroppo, in seguito a un guasto al cambio, ho dovuto avviare una procedura di garanzia che ha richiesto tempi lunghi e numerosi solleciti. Dopo la riparazione effettuata presso l'officina convenzionata F.lli Segliani, l'auto mi è stata riconsegnata, ma lo stesso identico difetto si è ripresentato dopo meno di 500 km e appena tre settimane. Il 4 ottobre 2026 ho quindi aperto un nuovo reclamo, numero CIT386284, e il 6 ottobre ho riportato nuovamente l'auto in officina. Da quel momento, la gestione è stata estremamente insoddisfacente: difficoltà a ottenere aggiornamenti, informazioni non sempre coerenti e nessuna data certa per la riconsegna del veicolo. Ciò che trovo più grave non è soltanto il ripresentarsi del guasto dopo la riparazione, ma soprattutto la difficoltà nel ricevere informazioni chiare e una soluzione concreta. Mi sarei aspettato che Autohero seguisse direttamente la pratica, garantendo trasparenza, tempi ragionevoli e un adeguato supporto al cliente. Invece, mi sono trovato a dover rincorrere l'assistenza e l'officina senza avere certezze. La mia esperienza con il servizio post-vendita è, al momento, decisamente negativa. Mi auguro che Autohero intervenga finalmente per risolvere il problema e riconoscere i costi che sto sostenendo. Aggiornerò questa recensione quando la vicenda sarà conclusa.

Messaggi (1)

Autohero

A: F. S.

27/10/2026

Gentile Cliente, L'intervento è stato approvato con costi totalmente a carico di Autohero. In caso di difformità sulla riparazione (difetto ancora esistente) è necessario verificare le motivazioni che non hanno permesso la risoluzione problematica, al fine di applicare correttamente la garanzia di cui la stessa riparazione gode. Attualmente, siamo in contatto con l'officina per avere indicazioni tecniche precise e offrire un responso chiaro e nel rispetto dei suoi diritti. Precisiamo che, considerata l'invasività della lavorazione e la situazione del veicolo, i tempi di gestione sono assolutamente ragionevoli ed in linea rispetto a quanto richiesto Cordiali saluti, Giuseppe Reclami e Garanzia Telefono:02 305 680 91 E-mail: reclami@autohero.com Website: s:www.autohero.com/it/ Autohero Italia S.r.l. Per conto di AUTO1 Group Operations SE Via Perin del Vaga 2 20156 - Milano Iscritta presso il Registro delle Imprese di Milano n. 10730080966 Partita IVA: IT10730080966 Policy - La informiamo, quale destinatario del presente messaggio, che le informazioni contenute nella presente comunicazione (e i relativi allegati) sono confidenziali, riservate e destinate esclusivamente ai destinatari indicati; pertanto, la diffusione, distribuzione e/o la riproduzione del messaggio e/o i documenti trasmessi da parte di qualsiasi soggetto diverso dal destinatario sono proibiti per legge. Qualora Lei abbia ricevuto questo messaggio per errore, è pregato di eliminarlo immediatamente insieme agli eventuali allegati e avvertire chi l’abbia inviato. I Suoi dati personali sono trattati da Noi Compriamo Auto.it S.r.l. (il “Titolare”) nel rispetto della normativa applicabile - incluso il Regolamento (UE) 2016/679 (il “GDPR”) – per le finalità connesse all’espletamento degli adempimenti informativi, amministrativi e contabili. Inoltre, La informiamo che il presente messaggio non è personale; pertanto, eventuali risposte potranno essere conosciute dal personale dipendente del Titolare. Per maggiori informazioni La invito a contattare direttamente il Team diNoi compriamo auto.itS.r.l. al seguente indirizzo:protezionedati@noicompriamoauto.it. Il Mar, 27 Ott alle 1:01 PM , Reclami reclami@altroconsumo.it ha scritto:


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