Spett.le Altroconsumo,
desidero sottoporre alla Vostra attenzione una controversia con Unieuro S.p.A., relativa alla gestione della garanzia e dell'assistenza di una macchina da caffè Didiesse Frog Revolution, acquistata online il 9 ottobre 2024, ordine n. 55227464.
In data 28 agosto 2026 il prodotto è stato ritirato per essere sottoposto a verifica e assistenza, a seguito di un problema nell'erogazione del caffè.
Dopo diverse settimane, Unieuro mi ha comunicato il mancato riconoscimento della garanzia, attribuendo il malfunzionamento a una presunta manutenzione non corretta e subordinando la riparazione al pagamento di €30.
Ho contestato tale conclusione, precisando di aver sempre utilizzato e mantenuto correttamente l'apparecchio.
Il centro assistenza ha successivamente trasmesso fotografie che, a mio avviso, non consentono di identificare con certezza la mia macchina.
**Nonostante le ripetute richieste, Unieuro non mi ha mai comunicato il numero seriale o altri elementi identificativi univoci dell'apparecchio esaminato**, impedendomi di verificare la corrispondenza tra la macchina consegnata e quella rappresentata nella documentazione fotografica.
Con comunicazione ricevuta il 20 ottobre 2026, Unieuro ha dichiarato di aver spedito il prodotto, non riparato, in data 16 ottobre tramite corriere BRT, tracking AA007978521483.
**Tuttavia, ad oggi 26 ottobre 2026, dopo 59 giorni dal ritiro, non ho ancora ricevuto la macchina.**
La prolungata indisponibilità dell'apparecchio mi ha inoltre indotto ad acquistare, in data 27 settembre 2026, una nuova macchina da caffè Faber, sostenendo una spesa documentata di €105,32.
Nonostante i numerosi reclami e le PEC inviate, Unieuro ha sostanzialmente confermato la propria posizione, dichiarando di non voler fornire ulteriori chiarimenti.
Ritengo che la gestione della pratica sia stata caratterizzata da tempi eccessivi, insufficiente trasparenza e mancata soluzione della controversia.
Ho pertanto formulato una proposta di definizione bonaria mediante il riconoscimento di €150, ferma restando la richiesta di restituzione del prodotto e la contestazione del diniego della garanzia.
**Chiedo il Vostro intervento per valutare:**
1. La correttezza del diniego della garanzia e della documentazione tecnica utilizzata per giustificarlo.
2. La legittimità dei tempi di gestione e della mancata restituzione del prodotto.
3. La possibilità di ottenere un ristoro economico per il disservizio subito e gli eventuali danni dimostrabili.
4. L'attivazione di una procedura di conciliazione o altra iniziativa extragiudiziale nei confronti di Unieuro.
Sono disponibile a trasmettere la documentazione di acquisto, le comunicazioni PEC, le fotografie del centro assistenza, la documentazione della spedizione e la ricevuta di acquisto della nuova macchina.
Gradirei inoltre conoscere se la Vostra assistenza possa essere prestata gratuitamente oppure mediante una
