Oggetto: Reclamo formale e contestazione garanzia legale di conformità (Art. 135-bis Codice del Consumo) – Richiesta buono integrativo per sostituzione senza oneri
Il sottoscritto Italiano Achel,
PREMESSO CHE
In data 27/11/2025 ha acquistato su Amazon.it il notebook HP Victus (Ordine n. 405-8154018-5879558) per un valore totale di € 679,99 (pagato tramite carta ed un buono promozionale/regalo da € 100,00);
Dopo 9 mesi di utilizzo, il prodotto ha manifestato un difetto coperto da regolare Garanzia Legale di 2 anni ed è stato inviato in assistenza, dove è stato dichiarato non riparabile;
Non essendo il bene più disponibile in magazzino per la sostituzione diretta, Amazon ha proceduto d'ufficio al rimborso di € 576,00 su carta + la restituzione del buono da € 100,00 utilizzato originariamente, per un totale di € 676,00 relativi alla macchina difettosa;
CONTESTATO CHE
Il ripristino o la risoluzione in garanzia non può e non deve arrecare un danno o un esborso economico al consumatore. Attualmente, un computer portatile con caratteristiche hardware equivalenti sul listino attuale ha un prezzo di circa € 1.149,00;
Si contesta fermamente qualsiasi utilizzo del credito/buoni personali già presenti sull'account dell'utente per coprire la differenza di prezzo: tali somme appartengono al consumatore e non possono essere assimilate alla gestione della garanzia del PC guasto;
L'impossibilità di sostituzione e l'aumento dei prezzi di mercato rappresentano un rischio d'impresa a carico del venditore e non possono tradursi nella privazione del bene o nell'obbligo di versare una differenza di tasca propria per riavere una macchina da gioco/lavoro di pari livello;
SI RICHIEDE FORMALMENTE
L'emissione a favore del sottoscritto di un buono sconto integrativo/compensativo pari a circa € 473,00 (calcolato come differenza esatta tra il costo del bene equivalente di € 1.149,00 e l'importo rimborsato per il vecchio PC pari a € 676,00).
Tale buono dovrà consentire l'acquisto del nuovo computer di pari fascia hardware a zero spese aggiuntive per l'acquirente, lasciando intatto il credito personale preesistente sul profilo ed adempiendo appieno agli obblighi di gratuità stabiliti dal Codice del Consumo.
Distinti saluti,
Achel Italiano
Account email: achel2812@gmail.com
Tel: 3896114139
