Spett.le IPERCERAMICA S.p.A.,
presento il presente reclamo per chiedere il riesame della contestazione n. 137166, relativa alla pavimentazione in PVC autoadesivo Chalet Natural, codice articolo 74856, acquistata presso il punto vendita di Pavia – San Martino Siccomario con ordine n. 8001007711 del 31/08/2026.
Non accetto le conclusioni contenute nella Vostra risposta del 27/10/2026, che attribuisce i distacchi e i sollevamenti alla preparazione del supporto e al mancato rispetto dei giunti perimetrali, senza riportare misurazioni, risultati di prove o riferimenti alle specifiche prescrizioni tecniche ritenute violate.
PREPARAZIONE E POSA
Come documentato nella relazione tecnica del 10/10/2026, la pavimentazione è stata installata su tre diverse tipologie di supporto:
- gres porcellanato nuovo;
- superfici regolarizzate mediante primer e successiva applicazione di livellante;
- pavimentazione in scaglie di marmo e cemento levigato.
Prima dell’installazione sono state effettuate la pulizia approfondita e lo sgrassaggio delle superfici. Il materiale è stato conservato nell’abitazione per circa tre–quattro giorni per consentirne l’acclimatamento.
La posa è avvenuta partendo dal centro dei locali, rimuovendo la pellicola protettiva, esercitando pressione dal centro delle doghe verso i bordi e rispettando le frecce riportate sul retro.
Nella scelta del prodotto e nelle modalità di installazione mi sono attenuto alle indicazioni ricevute dal Vostro personale addetto alla vendita.
ANOMALIE RISCONTRATE
Già durante l’installazione erano emerse perplessità circa la capacità di presa dell’adesivo di alcune doghe. A poco più di una settimana dalla posa sono comparsi distacchi e sollevamenti diffusi su tutte e tre le tipologie di supporto, comprese le superfici regolarizzate con livellante.
La problematica non è quindi circoscritta a un unico ambiente o a un solo tipo di fondo. È stato inoltre osservato il sollevamento del materiale nelle zone raggiunte dall’irraggiamento solare diretto.
La diffusione delle anomalie richiede un accertamento delle cause che comprenda anche le prestazioni dell’adesivo preapplicato e il comportamento dimensionale delle doghe. Non considero definitivamente accertato un difetto del materiale, ma contesto che possa essere escluso senza un’adeguata motivazione tecnica.
INDICAZIONI PUBBLICATE SUL VOSTRO SITO
La guida disponibile all’indirizzo:
https://www.iperceramica.it/it/ita/guide/guida-ai-pavimenti-in-pvc-vinilici
descrive, per la sovrapposizione su pavimenti esistenti, la pulizia e lo sgrassaggio del fondo e l’impiego di un livellante idoneo in presenza di irregolarità. Per il PVC autoadesivo indica inoltre la posa dal centro della stanza, la pressione dal centro verso i lati e il rispetto delle frecce sul retro: operazioni corrispondenti a quelle riportate nella mia relazione.
Nella guida non è specificata una misura del distacco perimetrale per il PVC autoadesivo. Non intendo dedurne che tale accorgimento sia superfluo, ma chiedo di individuare le istruzioni specifiche applicabili a Chalet Natural e le verifiche che dimostrerebbero la carenza contestata.
RISPOSTA DELL’AZIENDA
Dopo il sopralluogo del Vostro tecnico, con comunicazione del 27/10/2026 avete respinto il reclamo e suggerito di valutare un pavimento SPC a incastro.
La risposta non precisa quali irregolarità siano state rilevate sui singoli supporti, quali distanze perimetrali siano state misurate e quale collegamento sia stato accertato tra tali condizioni e i fenomeni documentati.
Il suggerimento di acquistare una diversa tipologia di pavimento non risolve la contestazione relativa al prodotto già fornito e installato.
RICHIESTE
Chiedo:
1. Il riesame della contestazione n. 137166.
2. Copia della relazione o del verbale del sopralluogo, con fotografie, misurazioni ed eventuali prove eseguite.
3. L’indicazione delle non conformità rilevate su ciascun supporto e delle istruzioni di posa ritenute violate, trasmettendo la documentazione vigente al momento dell’acquisto.
4. Chiarimenti sugli accertamenti che consentirebbero di escludere anomalie dell’adesivo o del materiale, anche con riferimento al lotto fornito.
5. Una proposta concreta di risoluzione, comprensiva, qualora venga accertata una responsabilità della fornitura, della sostituzione del materiale e dei necessari interventi di rimozione e ripristino senza costi a mio carico.
L’abitazione è già occupata e arredata. La situazione comporta un concreto disagio, aggravato dalle difficoltà che eventuali interventi di rimozione e ripristino comporterebbero.
Richiedo un riscontro scritto e tecnicamente motivato entro 15 giorni dal ricevimento del presente reclamo.
Qualora il rigetto venga confermato senza adeguati riscontri tecnici oppure non si pervenga a una soluzione, procederò alla nomina di un perito indipendente per un’attenta analisi delle cause. Sulla base degli accertamenti mi rivolgerò alle sedi competenti per la tutela dei miei diritti, con riserva di richiedere il rimborso delle spese peritali, dei costi di rimozione e ripristino e degli ulteriori danni documentati, ove dovuti.
Resto disponibile a ulteriori verifiche e a una soluzione concordata, supportata da accertamenti documentati e impegni concreti.
Cordiali saluti.
