Ho acquistato su Amazon.it circa un anno fa un forno a microonde "Candy Moderna CMW20TNMB" (20 litri, 700W). Circa un mese fa il prodotto ha smesso di funzionare e il 21 settembre 2026 ho aperto una richiesta di assistenza in garanzia.
Da quel momento è iniziata un'odissea:
Amazon mi ha indirizzato a un servizio tecnico esterno, che ha comunicato di non poter intervenire a domicilio per forni a microonde, chiedendomi di portare io il prodotto — impossibile per me dato il peso (10 kg), l'assenza di automobile e la residenza in appartamento.
Ho organizzato personalmente tre ritiri con corriere. Il pacco è finalmente partito con il terzo tentativo, ma il corriere lo ha riportato al mio indirizzo senza fornire alcuna spiegazione (ho documentazione della portinaia che lo conferma).
Amazon ha proposto come unica alternativa un'etichetta per punto di ritiro, chiedendomi di portare io il prodotto da 10 kg all'ufficio postale — soluzione impraticabile.
Ho chiesto il rimborso o la sostituzione citando gli artt. 130-132 del Codice del Consumo e l'art. 14 della Direttiva (UE) 2019/771. Amazon ha risposto che "non esiste obbligo di ritiro a domicilio per articoli sotto i 20 kg" — affermazione priva di riscontro nella normativa.
Il prodotto è imballato e pronto per il ritiro in portineria da settimane, ma Amazon rifiuta sia il rimborso senza restituzione sia di organizzare un ritiro a domicilio efficace.
Chiedo assistenza per ottenere il rimborso completo o la sostituzione del prodotto, come previsto dalla Garanzia Legale di Conformità.
