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Spettabile Vorwerk Oggetto: CONTESTAZIONE E RICHIESTA ASSISTENZA - Mancato funzionamento server Neato Robotics - Neato D10 Spettabile Assistenza Clienti Neato Robotics / Vorwerk, con la presente desidero sporgere formale contestazione in merito al mancato funzionamento dei servizi cloud e dei server necessari per la gestione del mio robot aspirapolvere Neato. In data [Data in cui hai riscontrato il problema], ho riscontrato l'impossibilità di collegare il dispositivo all'applicazione, rendendo di fatto inutilizzabili le funzionalità smart, la programmazione e la mappatura, caratteristiche essenziali per le quali ho acquistato il prodotto. Il dispositivo in questione è: • Modello: Neato D10 • Numero di Serie (S/N): 2139N201A13-107013 • Data di acquisto: 06/06/2023 Considerato che il prodotto non ha esaurito il suo ciclo di vita tecnico e che l'impossibilità di utilizzo deriva da una vostra scelta tecnica o gestionale ritengo tale situazione inaccettabile. Il mancato supporto software pregiudica il funzionamento di un bene hardware perfettamente integro. Chiedo pertanto: 1. Il ripristino immediato della connettività e dei servizi server per il modello in mio possesso. 2. In alternativa, una soluzione alternativa concreta (aggiornamento firmware offline, sostituzione del prodotto con un modello non dipendente da server dismessi) o il rimborso del prodotto. Resto in attesa di un vostro riscontro urgente entro 7 giorni dalla presente, riservandomi in difetto di tutelare i miei diritti nelle sedi opportune (Associazioni Consumatori). Cordiali saluti, Marina Ricci marinaricci@inwind.it +39 3455098999

Gentile Vinted, In data 18/03/26 ho venduto tramite la vostra piattaforma un articolo del valore di €24. Consegnato all’acquirente in data 20/03/26 con tracking di Poste Italiane 1UW1U46983370. L’oggetto è stato da me imballato con estrema cura e nel pieno rispetto delle linee guida indicate dalla piattaforma. Nello specifico: • utilizzo di tre strati di pluriball; • doppio imballaggio con due scatole; • riempimento completo degli spazi vuoti con carta; • indicazione della dicitura “FRAGILE” in cinque punti visibili sul pacco. Ho inoltre fornito prove fotografiche dettagliate dell’imballaggio prima della spedizione. Nonostante ciò, l’acquirente ha dichiarato che il pacco fosse inadeguato e ha segnalato un danno minimo, peraltro facilmente riparabile. Ritengo tale affermazione infondata e non coerente con le evidenze fornite. Aggiungo che: • mi sono dimostrata disponibile, educata e collaborativa durante tutta la comunicazione; • l’acquirente, dopo aver ottenuto il rimborso, ha interrotto ogni contatto bloccandomi, comportamento che solleva legittimi dubbi sulla correttezza della segnalazione. Trovo quindi ingiustificata la decisione di negarmi il risarcimento, soprattutto alla luce delle prove fornite che dimostrano un imballaggio adeguato e conforme. Considerato inoltre che non sono responsabile di come i corriere maneggiano i pacchi. Con la presente chiedo formalmente: • la revisione della decisione presa; • il riconoscimento del rimborso di €24 relativo all’articolo venduto. Resto in attesa di un vostro riscontro e mi riservo, in assenza di una soluzione equa, di intraprendere ulteriori azioni a tutela dei miei diritti. Cordiali saluti, Claudia Mancini

Buongiorno, in data 13/03/26 ho inviato un'ordine per prodotti omeopatici, ho pagato con carta di credito, dopo una settimana ho richiesto al servizio clienti notizie e mi è stato risposto che hanno problemi con l'approvvigionamento del prodotto. Ho subito mandato la richiesta di annullamento ordine ma non ho mai ricevuto risposta

Segnalo un grave inadempimento contrattuale da parte di Cleverbuy GmbH, con sede in Höffgeshofweg 17, 47807 Krefeld, Germania, email info@cleverbuy.de. La vicenda riguarda il mio ordine n. 00507638, relativo alla vendita a Cleverbuy del mio MacBook Pro 14” 2021. In data 16/02/2026, Cleverbuy mi ha comunicato via email una controfferta di 800,00 euro, motivata da una diversa valutazione dello stato del dispositivo rispetto a quella inizialmente indicata. Nella stessa giornata ho espressamente accettato tale controfferta via email. Secondo le condizioni generali di acquisto pubblicate da Cleverbuy, il contratto entra in vigore con la dichiarazione elettronica di accettazione e il pagamento al cliente viene effettuato entro sette giorni lavorativi dall’invio della dichiarazione elettronica di accettazione. Nonostante ciò, ad oggi non ho ricevuto alcun pagamento, pur essendo trascorso abbondantemente il termine previsto. Ho inoltre inviato ulteriori solleciti in data 27/02/2026 e successivamente tramite il modulo di contatto del sito. In data 05/03/2026 e ancora nei giorni successivi ho ricevuto soltanto risposte generiche/copia-incolla che indicavano un contatto “entro un giorno lavorativo”, senza che seguisse alcun pagamento né alcun riscontro concreto. Ritengo quindi che Cleverbuy stia trattenendo il mio dispositivo senza corrispondere il prezzo pattuito e senza fornire un’assistenza effettiva. Chiedo formalmente che Cleverbuy provveda immediatamente a: 1. pagare l’importo concordato di 800,00 euro; oppure, in mancanza, 2. restituire immediatamente il dispositivo a proprie spese. Chiedo inoltre che venga tracciata questa segnalazione come possibile pratica commerciale scorretta / gestione inadempiente del rapporto con il consumatore, considerando il protratto silenzio dell’azienda nonostante ripetuti solleciti e nonostante i termini indicati nelle sue stesse condizioni contrattuali.

Ad aprile 2025 ho ordinato una cucina con consegna prevista in 45 giorni. La consegna è avvenuta solo a giugno e già durante il montaggio sono emersi gravi problemi: errori progettuali, componenti danneggiati o graffiati, sportelli e cassetti mal funzionanti e un’installazione eseguita in modo approssimativo. Il problema più grave riguarda un pensile realizzato con misure errate. Nel tentativo di rimediare è stato addirittura effettuato un taglio sulla struttura del mobile, senza risolvere nulla e peggiorando la situazione. Da quel momento è iniziato un continuo susseguirsi di telefonate, email e promesse mai mantenute. Appuntamenti fissati e sistematicamente rimandati, scuse ripetute e nessuna soluzione concreta. L’ultimo intervento, previsto per febbraio 2026, è stato annullato il giorno prima per un ulteriore errore produttivo. Dopo quasi un anno dalla consegna, la cucina è ancora incompleta. Ancora più grave è il comportamento recente dell’azienda: dopo mesi di contatti, hanno smesso completamente di rispondere, nonostante comunicazioni formali e una diffida inviata tramite PEC. Un servizio inaccettabile e una gestione del cliente estremamente deludente. Valutate attentamente alternative: sul mercato ci sono rivenditori decisamente più seri.