TIM - Addebito € 29.95 per assistenza telefonica

Buongiorno a tuuti, Tim mi ha addebitato € 29.95 per Contributo assistenza telefonica hardware/software. A prescindere dal tipo di intervento (accendi e spegni il modem), l'operatore non mi ha informato che era un servizio a pagamento. Ho scritto a Tim che mi ha risposto che erano dipiaciuti per il mio disappunto ma che l'addebito era corretto.Vi è accaduto qualcosa di simile? E se si, come avete fatto? Grazie