Ritardo invio credenziali VoIP modem proprietario - Wind Tre

Di recente ho attivato una offerta WindTre per casa e siccome non c'è in abbinamento un modem offerto dall'operatore ho effettuato la richiesta per ricevere le credenziali e gli altri dati per poter configurare il mio modem.

Da quando ho fatto la prima richiesta sono passati circa 10 giorni ed ho effettuato solleciti nel mentre poiché mi era stato detto dall'operatore che avrei ricevuto tutto entro 3 giorni lavorativi.

La mia linea è già attiva e internet funziona, però appunto non posso utilizzare il telefono che risulta compreso nella mia offerta.

C'è un limite massimo dopo il quale si può richiedere un rimborso?

Cercando su internet ho trovato dettagli solo sui ritardi delle attivazioni di servizi, non la messa a disposizione dei dati necessari per l'utilizzo di quest'ultimi.