È stato emesso un rimborso errato mancano soldi

Buongiorno, ordine numero 1013591959 nome Modolo Dino, ho ordinato dei prodotti per un totale di 38,93€ , mi è arrivata una mail con avviso di merce mancante e che avrebbero fatto un reso(senza specificare ne cosa, ne niente ) se sapevo non avrei accettato.Mi sono arrivati due articoli con fattura emessa di euro 12,80€ , dopo più di una settimana a furia di insistere mi è stato fatto un rimborso (senza scuse nulla) ma sbagliato, perché mancano 6,66€ all’appello , rimango senza parole , sicuramente non acquisteremo più perché servizio clienti zero ed è più di una settimana che cerco di contattarli anche al telefono e zero di zero