: Reclamo per pratica commerciale scorretta e non conformità del prodotto –

​Desidero richiedere il vostro intervento e supporto per una controversia aperta con il venditore online Amevista, relativa all'acquisto di un paio di occhiali da vista Miu Miu (modello MU 53WV ZVN1O1 51) comprensivo di lenti graduate fotocromatiche per un valore totale di 319,90 € (di cui 205,00 € per le sole lenti). ​Di seguito spiego nel dettaglio i fatti e le motivazioni della contestazione: ​1. Oggetto del contratto e difformità palese ​In fase d'ordine sul sito di Amevista, ho selezionato ed espresso precisa scelta per la configurazione lenti "Ultra fine e leggere", pagando la relativa maggiorazione di prezzo. Nonostante questa specifica contrattuale promessa e venduta, mi sono visti recapitare occhiali con lenti estremamente spesse, pesanti, sporgenti e del tutto sproporzionate (un vero e proprio "mattone"), tali da rendere l'occhiale esteticamente inaccettabile e fisicamente inutilizzabile. ​2. Negligenza e vizio di lavorazione tecnica ​A fronte della mia prescrizione oculistica (Occhio Destro: Sf +3.5 / Cil +3.5; Occhio Sinistro: Sf +2.5 / Cil +3), un lavoratore qualificato avrebbe dovuto adottare le dovute accortezze tecniche (scelta di indici di rifrazione elevati, geometrie asferiche e ottimizzazione dei diametri) per garantire il risultato "ultra fine e leggero" pubblicizzato e venduto. Il venditore ha invece realizzato un montaggio del tutto privo di accorgimenti, fornendo un prodotto non conforme alle caratteristiche promesse. ​3. Muro del Servizio Clienti e contestazione in corso ​Alle mie garbate e tempestive segnalazioni, accompagnate dalle foto del prodotto e dal parere di un ottico di fiducia, Amevista si è rifiutata di offrire assistenza o soluzione, trincerandosi dietro la scusa che l'ordine è stato "lavorato come richiesto" e ignorando del tutto la mancata rispondenza alla dicitura "Ultra fine e leggere". Attualmente ho sospeso il pagamento tramite contestazione aperta su Klarna, ma il venditore continua a fare muro. ​Richieste al venditore tramite Altroconsumo: ​Chiedo il vostro supporto affinché Amevista proceda a: ​Rimborsare o stornare integralmente l'importo di 205,00 € relativo alle lenti non conformi (autorizzando l'eventuale reso delle sole lenti e lasciandomi la montatura che intendo riutilizzare),

Gentile Cliente, La ringraziamo per la Sua comunicazione. Desideriamo precisare che, contrariamente a quanto indicato nella Sua segnalazione, in data 15/10/2026 Le abbiamo già proposto una soluzione finalizzata ad approfondire le problematiche riscontrate sulle lenti graduate ricevute. In particolare, comprendendo la Sua posizione e tenendo conto delle osservazioni relative allo spessore, al peso e alla lavorazione delle lenti, Le abbiamo offerto la possibilità di effettuare un'ulteriore verifica tecnica presso il nostro laboratorio, al fine di eliminare ogni possibile dubbio sulla conformità del prodotto e sulla personalizzazione effettuata. Come già comunicato, siamo disponibili a organizzare il rientro dell'intero occhiale presso il nostro laboratorio, senza alcun costo a Suo carico. A tal fine, provvederemo a fornirLe un'etichetta di reso prepagata, così da consentirLe di restituire il prodotto e permettere ai nostri tecnici di eseguire un nuovo controllo approfondito. Questa verifica ci consentirà di esaminare direttamente: Lo spessore effettivo delle lenti realizzate. La lavorazione tecnica e il montaggio effettuato. La conformità delle lenti rispetto ai parametri e alle caratteristiche selezionate al momento dell'ordine. Desideriamo quindi ribadire che non abbiamo rifiutato di fornire assistenza, ma abbiamo già proposto una soluzione concreta e gratuita per verificare direttamente le problematiche da Lei segnalate. Riteniamo infatti importante poter esaminare fisicamente il prodotto prima di formulare una valutazione definitiva sulla lavorazione delle lenti. Le chiediamo pertanto di confermarci se desidera accettare la soluzione già proposta in data 15/10/2026, così da poter organizzare il reso gratuito e procedere con le necessarie verifiche tecniche. Restiamo in attesa di un Suo gentile riscontro e a disposizione per ogni ulteriore chiarimento. Cordiali saluti Agostina Customer Care sabato 17 ottobre 2026, 15:30:26 +0200, reclami@altroconsumo.it:

Gentile Amevista e Team Altroconsumo, ​Per quale motivo dovrei rispedirvi l'intero occhiale per una presunta 'verifica', se nella vostra email del 12 ottobre (firmata da Agostina) mi avete già confermato per iscritto che non siete in grado di realizzarmi lenti asferiche che siano anche Transitions®? Avete già ammesso per iscritto di non poter soddisfare l'ordine conforme che ho pagato. ​Visto che rifiuto fermamente il vostro precedente e irrisorio tentativo di offrire solo un rimborso del 20% pretendendo di lasciarmi delle lenti inutilizzabili, e non avendo alcuna garanzia nel rispedirvi indietro un bene che sto regolarmente pagando tramite Klarna, propongo una soluzione alternativa e definitiva: ​Autorizzatemi a trattenere la montatura Miu Miu e procedete al rimborso integrale del costo delle sole lenti , provvedendo contestualmente allo storno parziale/corrispondente della pratica Klarna. In questo modo potrò fare montare le lenti corrette da un ottico di fiducia, chiudendo definitivamente questa spiacevole controversia. ​Resto in attesa di un vostro riscontro celere su questa proposta. ​Cordiali saluti, Giusy Gallitano"

​"Gentile Amevista, ​Vi scrivo perché l'email con la vostra proposta mi era sfuggita tra le notifiche e l'ho ritrovata solo ora. Tuttavia, c'è una cosa che non mi è chiara: nella vostra precedente comunicazione (del 12 ottobre) mi avete scritto chiaramente che non potete realizzarmi lenti asferiche che siano anche Transitions®, mentre adesso mi proponete una verifica tecnica. ​Chiedo chiarimenti su questo punto: se mi garantite che potete realizzare un lavoro a regola d'arte come i miei precedenti ordini fatti da voi, riproducendo esattamente delle lenti Transitions® e nella configurazione 'Ultra fine e leggere' come da me ordinate, sono assolutamente disponibile a rispedirvi tutto tramite l'etichetta prepagata. ​Ho bisogno però di una conferma scritta e certa che le nuove lenti rispetteranno esattamente queste caratteristiche prima di procedere con la spedizione e di chiudere le pratiche in corso. ​Resto in attesa di un vostro riscontro.

Gentile Cliente, La ringraziamo per il Suo riscontro e per averci illustrato la Sua proposta di risoluzione. Comprendiamo le Sue osservazioni e ci dispiace sinceramente per il disagio riscontrato e per il protrarsi della situazione. Al fine di trovare una soluzione alla Sua segnalazione, desideriamo comunicarLe che possiamo procedere con il rimborso integrale del valore delle lenti graduate, pari a € 143,50 (veda fattura in allegato). Per procedere, provvederemo a organizzare il ritiro degli occhiali direttamente presso il Suo indirizzo, interamente a nostre spese, senza alcun costo aggiuntivo a Suo carico. Le chiediamo pertanto di indicarci gentilmente quale giorno Le sarebbe più comodo per programmare il ritiro, così da poter procedere con l'organizzazione della spedizione di rientro. Ci auguriamo che questa soluzione possa consentirci di risolvere la situazione nel modo più semplice possibile. La ringraziamo per la collaborazione e restiamo in attesa di un Suo gentile riscontro. Cordiali saluti Agostina Customer Care lunedì 19 ottobre 2026, 15:15:34 +0200, reclami@altroconsumo.it:

Scusa, credo di non aver capito bene: volete rimborsarmi le lenti ma volete indietro anche la montatura? Cioè, perché dovrei darvi la montatura se non me la state rimborsando? Forse non ho compreso bene il messaggio? Io la montatura la voglio finire di pagare con Klarna.