Spett.le servizio clienti,
con la presente desidero presentare un reclamo formale in merito alla gestione del reso relativo all’ordine n. PO-098-13219776932472642.
Ho richiesto il reso in data 10 aprile e ho restituito correttamente diversi articoli inclusi nell’acquisto. Tuttavia, ho ricevuto un rimborso solo parziale, poiché alcuni prodotti sono stati rifiutati con la motivazione che “non sono stati trovati o non presentavano adeguatamente le etichette”.
Ritengo questa giustificazione del tutto errata e inaccettabile. Tutti gli articoli sono stati restituiti correttamente, sia nel contenuto che nelle etichette, e inseriti nella stessa confezione originale in cui sono stati ricevuti.
In particolare:
- Un paio di stivali del valore di 18€, di dimensioni considerevoli, che rendono difficile credere possano “non essere stati trovati”.
- Due collari per cani, anch’essi restituiti correttamente ma in sachetti molto piccoli (sono stati inviati in quelli).
-due sorte di tappetti di cani dí piccoli dimensioni
Non è plausibile che tali articoli risultino mancanti o non conformi, considerando che la restituzione è stata effettuata con la massima cura e seguendo le istruzioni fornite.
Per questi motivi, non posso accettare un rimborso arbitrario e parziale. Chiedo pertanto una revisione urgente del caso e il rimborso completo degli articoli restituiti.
Resto in attesa di un vostro riscontro tempestivo.
Cordiali saluti,
