TEMU

Con la presente espongo formale reclamo contro Temu (Whaleco Technology Limited) per il blocco illegittimo di una somma di denaro di mia proprietà pari a € 42,00, presente nel mio portafoglio virtuale come credito. Nonostante una comunicazione ufficiale da parte della società affermi che il mio account "non è bloccato", nei fatti mi è tecnicamente impedito sia l'utilizzo del credito per nuovi acquisti, sia il prelievo dello stesso. L'assistenza clienti, contattata ripetutamente in chat (di cui conservo i log e gli screenshot), si è rifiutata di fornire soluzioni operative, limitandosi a frasi preimpostate e ostruzionismo, negando il passaggio della pratica a un supervisore. Tale condotta configura una violazione degli Art. 1453 e segg. del Codice Civile e del Codice del Consumo, oltre a profilarsi come appropriazione indebita, poiché la società trattiene somme derivanti da rimborsi approvati impedendone la fruizione a seguito di una decisione unilaterale di limitazione del profilo. Chiedo pertanto: 1. Il rimborso immediato della somma di € 42,00 sul metodo di pagamento originale o tramite bonifico bancario; 2. In alternativa, il ripristino immediato delle funzionalità dell'account per l'utilizzo del saldo. In assenza di riscontro entro i termini di legge, procederò al deposito di formale esposto presso l'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) e tramite la piattaforma europea ODR. L'assistenza clienti afferma falsamente che l'account è attivo, ma nega l'accesso al saldo. Questa è una chiara strategia per trattenere somme di denaro altrui senza titolo legale * Ragione Sociale: Whaleco Technology Limited * Sede Legale: First Floor, 25 St. Stephen's Green, Dublin 2, Ireland * Email (PEC o Supporto):legal@://temu.com o help@://temu.com

Oggetto: Richiesta assistenza per mancato rimborso reso merce – TEMU Buongiorno, con la presente desidero richiedere il vostro supporto in merito a una problematica con la piattaforma TEMU, relativa a un reso non rimborsato. In data 05 marzo 2026 ho effettuato la spedizione di reso di n. 4 espositori di arredamento, per un valore complessivo di €570,00. Preciso che: - Non essendomi stata fornita da TEMU un’etichetta di reso, il loro Servizio Clienti mi ha indicato (sia telefonicamente che via email) di procedere autonomamente con la spedizione, anticipando i costi, che mi sarebbero poi stati rimborsati. - Ho quindi spedito la merce tramite Mail Boxes, con consegna finale gestita da SDA, sostenendo una spesa di €85,00. - L’indirizzo di spedizione mi è stato fornito direttamente da TEMU: Viale Milano 91, San Colombano al Lambro (MI). - La spedizione risulta regolarmente consegnata in data 06 marzo 2026 alle ore 12:18, con firma “TEMU Return”, come da tracking del corriere. Nonostante ciò, a distanza di oltre un mese: - TEMU continua a sostenere che la merce non sia stata ricevuta; - mi viene inoltre contestato che l’indirizzo sarebbe errato, nonostante sia stato fornito direttamente dal loro servizio clienti; - ho già inoltrato più volte tutta la documentazione (ricevute di spedizione, prova di consegna firmata, email con indicazione dell’indirizzo), senza ottenere alcuna soluzione. Ho inoltre contattato il corriere SDA, il quale mi ha confermato la corretta consegna e mi ha suggerito che è il destinatario (TEMU) a dover aprire eventuali segnalazioni interne di mancata ricezione, cosa che ad oggi non è stata fatta. Ad oggi mi trovo quindi in una situazione di perdita economica pari a €655,00 (€570,00 di merce + €85,00 di spedizione). Con la presente chiedo il vostro supporto per: - ottenere il rimborso dovuto; - comprendere quali azioni intraprendere per tutelarmi formalmente. Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione a supporto (tracking, ricevute, comunicazioni email). Ringrazio anticipatamente per l’attenzione e il supporto. Cordiali saluti, Thomas Camassa

Buongiorno ho acquistato questo lavavetri il 1/12/2025 dopo soli 4 mesi non funziona più, ho contattato il servizio clienti di Temu che continua a chiedermi le stesse cose da più di un mese, in una delle ultime mail avevano scritto che il venditore aveva accettato il reso e successivo rimborso, ma adesso hanno ripreso a chiedere i video che evidenzino il guasto (ma li ho già mandati 2 volte) in pratica ogni volta tornano a capo con le stesse richieste in risposte automatiche, sono esasperato avrò ricevuto circa 40 mail senza risolvere nulla

Spett.le Temu, con la presente desidero presentare un reclamo formale in merito al rimborso relativo al mio ordine. Ho effettuato una restituzione seguendo correttamente tutte le istruzioni: ho inviato esattamente gli articoli ricevuti, completi di imballaggi originali e codici identificativi. Nonostante ciò, al momento del rimborso, non mi è stato riconosciuto l’importo relativo a un vestito in denim, con la motivazione che il prodotto o il relativo codice non sarebbero stati trovati. Ritengo questa affermazione inaccettabile, in quanto ho restituito correttamente la merce. Qualora vi sia stata un’anomalia, essa è da attribuire esclusivamente alla gestione del magazzino che ha ricevuto il reso, e non alla sottoscritta. Ho già provveduto a contattare il servizio clienti, ma il reclamo è stato respinto con modalità automatizzate e senza un’adeguata verifica del caso, come se non fosse possibile alcun errore da parte vostra. Desidero inoltre sottolineare che tutti gli altri articoli dell’ordine sono stati correttamente ricevuti e rimborsati: questo conferma ulteriormente che la restituzione è stata effettuata in modo preciso e completo. L’importo iniziale dell’ordine era pari a 89,95 €, mentre il rimborso ricevuto è stato di 79,31 €. Rimane pertanto una differenza non rimborsata che richiedo venga riconosciuta. ID reclamo: PO-098-12532680021112642-D02 Alla luce di quanto sopra, richiedo una revisione del caso e il rimborso dell’importo mancante nel più breve tempo possibile. In attesa di un vostro riscontro, porgo cordiali saluti.

Spett.le servizio clienti Temu, con la presente segnalo un problema relativo al mio ordine, consegnato in data 11 aprile 2026. All’apertura del pacco ho riscontrato la mancanza di 3 articoli, regolarmente acquistati ma non presenti nella spedizione. Articoli mancanti: 1. 2 Paia di Occhiali da Uomo con Montatura Grande (lente grigia + lente rossa) 2. Ombrello Parasole per Auto con Riflesso Laser (Scudo Rinforzato) 3. Striscia LED RGBIC per retroilluminazione TV con sensore AR Preciso che il pacco è stato ricevuto chiuso ma con contenuto incompleto. Alla luce di quanto sopra, richiedo: • rimborso immediato degli articoli mancanti Resto in attesa di un vostro riscontro entro tempi rapidi. In mancanza, mi riservo di procedere tramite Altroconsumo e altri strumenti di tutela del consumatore.