Nel 2019 abbiamo acquistato presso un mobilificio di Trento un pacchetto di elettrodomestici Samsung composto da Forno microonde, Asciugatrice, Frigorifero, Forno a incasso, Lavastoviglie,
Sui primi tre nulla da dire per il momento, mentre per gli altri i problemi da segnalare sono molteplici.
Lavastoviglie DW60M6050 BB
Arrivata a casa già con il tastierino non funzionante che è stato sostituito dall'assistenza. Successivamente ne abbiamo cambiati altri 2.
Abbiamo dovuto riparare 3 volte il meccanismo dell’apertura porta, risolto con il montaggio di piastre di ferro a supporto di quelle di plastica (da notare che anche le ruote sono in plastica)
Con questa problematica ci capitava improvvisamente che il meccanismo dell’apertura della porta non riusciva a tenere correttamente il suo peso, di conseguenza cadeva improvvisamente senza attuare il giusto rallentamento.
Fatto gravissimo in quanto molto pericoloso per il cliente (più volte ci è capitato di aprire la lavastoviglie e la porta ci cadeva pesantemente sulle gambe). Per fortuna non abbiamo bambini piccoli perché in tal caso sarebbe potuto diventare un grosso problema.
Forno NV75K5571RS
Sostituzione di una scheda perché bruciata (non ricordo esattamente il componente sostituito ma per voi è facilmente rintracciabile perchè sostituito dal vostro servizio tecnico)
sostituzione delle viti laterali installate direttamente sulle lamiere del forno e aggiunta di boccole filettate con bulloncino
si sono deteriorate le viti della parete frontale del forno
Scoppio ripetuto del vetro a protezione della lampadina con conseguente caduta dei vetri rotti sui cibi
Attualmente non funzionano più le ventole di conseguenza tutti i programmi con la ventola e la pulizia pirolitica.
Attualmente non funziona mezza resistenza (il forno è praticamente inutili in questo stato)
Ritengo che:
ho acquistato gli elettrodomestici meno di 5 anni fa e per la vita media di un elettrodomestico non è accettabile il fatto che debba essere sostituito.
i prodotti messo da voi sul mercato e capitati in casa mia non rispettano i requisiti minimi di sicurezza per i motivi sopra citati
oltre a non soddisfare le nostre aspettative di performance e funzionalità minimi medi (la lavastoviglie non lava adeguatamente lasciando aloni su bicchieri e residui di cibo sulle stoviglie e del forno mi piace la possibilità di poter usare solo metà, ma per il resto nulla di eccezionale) entrambi i prodotti presentano problemi dal punto di vista costruttivo e di componentistica
sono dei prodotti che non dovevano entrare sul mercato perché non FUNZIONANTI di conseguenza sono una truffa per il cliente
le numerose riparazione, le sostituzioni di pezzi e l’entità degli interventi connotano i prodotti come di scarsissima qualità certamente non equivalente all’importo di acquisto
Mi avete proposto il 25% di sconto sull’acquisto di nuovi prodotti. Proposta per noi inaccettabile per i motivi sopra elencati.
Pertanto chiediamo all’azienda di rivalutare seriamente la nostra casistica per trovare un accordo più consono. Sono disposta ad avere prodotti di seconda mano ma FUNZIONANTI E LONGEVI.
Mai avrei pensato di dover scrivere questa email proprio a SAMSUNG, purtroppo non ho altra via d’uscita. La mia situazione è molto spiacevole e i vostri canali di comunicazione non mi hanno permesso di poter relazionarmi la con persona giusta, ma solo da “persone portavoce” che continuano a ripetere le stesse cose senza senso e senza rispetto per il cliente.
Mi piacerebbe sapere chi di Samsung ha preso la decisione e la responsabilità di mantenere sul mercato due prodotti poco sicuri per il cliente. Se avete verificato il mio caso sapete anche che ho rischiato di mangiare i vetri del vostro forno e di farmi male con la porta della vostra lavastoviglie.
Credo fermamente al fatto che le aziende siano fatte dalle persone ma questa “decisione” di Samsung di rimanere ferma sui suoi passi nascondendosi nei rifugi comodi della garanzia legale… no, non può essere una decisione presa da persone.
Io credo invece che voi abbiate solo dei protocolli da rispettare e il mio caso si è arenato in questi vincoli. Nessuno di Samsung ha discusso il mio caso, né tantomeno valutato. Altrimenti questa “decisione” non ci sarebbe stata… Non ci sarebbe stata perché irrispettosa e non umana, nessuna persona di buon senso lo avrebbe fatto, ma si tratta solo di una frase ferma, scritta da linee guida troppo rigide.
La mia frustrazione in questo momento è tale da dover mettere in atto tutte le strategie possibili al fine di rivendicare i miei diritti di consumatore gravemente danneggiati dalla vostra azienda.
Chiedo la completa sostituzione prodotti per i gravi problemi causati alla nostra famiglia ( economici, di sicurezza e di impegno per svolgere mansioni quotidiane).
Qui i miei contatti:
DELIA BARONE
3408038238
